保障消费者权益 大都会人寿提醒警惕“代理退保”

为切实保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，中美联泰大都会人寿保险有限公司(下称“大都会人寿”)通过开展系列“3·15”教育宣传周活动，积极促进消费者提高风险防范意识和自我保护能力，引导金融消费者依法理性维权，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

正值“315”消费者权益保护教育宣传周之际，保险行业中“恶意投诉代理全额退保黑色产业链”（下称“代理退保”）正引来越来越多的关注。近年来，一些打着“专业维权”名义的黑中介，通过曲解消费者保险权利，运用不正当的手段教唆保险消费者进行恶意投诉，威逼保险企业“全额退保”，并从中牟取利益。

不少消费者都深受其害，某保险公司客户柳女士在微信朋友圈吐槽想退保，后接到一位号称"代理退保"专业人士的好友申请，并称柳女士的退保程序复杂，需收取40%手续费。柳女士轻信该专业人士，并将银行、手机、身份信息均转交给对方。后来，柳女士发现从保险公司退保无需花手续费，且退保后一段时间，年龄已超过45岁的柳女士，在体检中发现多项检查已亮起红灯，希望再次够买重疾、医疗险，已被多家保险公司的核保部门拒之门外。

此外，某保险公司客户章先生通过“咨询公司”办理退保，过程中他向对方提供了身份证复印件及银行卡作为维权退保之用。事后，章先生迟迟没有收到退保费，等他查询账户后发现退保费已被转出，在失去保险保障之外，还遭受了经济损失。

这样的事例不在少数。据了解，此举严重扰乱保险市场正常经营秩序，也严重损害了保险消费者的合法权益，消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。同时，办理所谓“代理退保”时还存在因个人信息泄露引发损失的风险。

中国银保监会在官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》称，近期一些个人或社会团体以牟利为目的以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。上海银保监会、厦门银保监会等多机构也发布相关公告。

为了帮助消费者提高风险防范意识和自我保护能力，大都会人寿积极开展消费者宣传教育，提醒消费者防范“代理退保”风险。

据了解，“代理退保”行为隐藏多种风险。一是使消费者失去正常保险保障。为牟取利益，一些从事“代理退保”的个人或团体冒充监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传，称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

二是消费者资金受损或遭遇诈骗。某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是以牟利为目的。退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

三是消费者个人信息遭到泄露。一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时，采用极端手段骚扰消费者，迫使其再次投诉。

代理退保主要通过谎称正式职员、谎称保单有诈、谎称全额退保、阻止正常维权等方式。

大都会人寿提醒消费者，为避免陷入诈骗漩涡，一要谨慎退保，应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同；二要注意保护个人信息，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息；三要通过正规渠道依法维权，消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，大都会人寿官方服务热线为400-818-8168，此外也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。

大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，时刻维护消费者权益并持续加强消保教育及消费者风险提示，再次提醒广大消费者，守卫家庭平安保障切不可轻信"黑中介"，如对保单有任何疑问，正规渠道咨询和寻求帮助才是正解。若经济条件允许，多持一份保单就多一份保障。

注：文中提及客户均为化名。