5个电话接听错误会赶走客户

您是否知道接听业务电话的方式可能会赶走客户？

根据Marketing Land，一项研究发现，74% 的人在经历了负面的电话体验后倾向于选择竞争对手。任何电话体验的第一步，也许也是最重要的一步是接听电话的方式。这意味着糟糕的初始电话交互-长时间的保持时间，无法与合适的人联系，接听和路由电话时总体上缺乏专业精神-可能对您的业务造成的损害比您可能意识到的要大得多。

您如何改善接听电话的方式，以留住客户并推动业务发展？

第一步是使用自动化系统或交互式语音响应 (IVR)。Ivr是高级电话自动乘务员，可以执行基本任务，例如加注处方，付款，调查呼叫者以及回答是/否问题，而无需团队成员的时间。它们还执行重要的功能，即帮助定义客户的特定需求，以便第一次人类互动很可能是与有资格满足其需求的人进行的。作为最初的客户体验，没有什么比在一个部门之间反弹更糟糕的了。尽管ivr很棒，但在使用不当的情况下，它们仍然会引起挫败感并赶走客户。因此，以下是如何使用自动应答服务 (如IVR) 来留住客户并发展业务的方法。

如何使用ivr来留住客户并发展您的业务。

如果您的企业已经有了自动应答服务，或者您已经确定您的企业需要自动应答服务，如IVR，现在是时候看看如何使应答服务尽可能友好，这样您就不会失去客户或造成挫败感。

以下是要避免的5个常见错误，以免您的自动应答系统将客户赶走:

1.提供太多选择

人们不喜欢不知所措，他们打电话时通常会很匆忙。给呼叫者很多选择对您来说似乎是必要的，甚至是方便的，但实际上，这只会增加挫败感。

另一个常见的问题是选项的 “级别” 太多。同样，使用自动IVR来准确了解某人打来电话的原因似乎对您有所帮助，但这可能会使呼叫者疲劳并使他们想挂断电话。

相反，这样做: 保持简单。尽量保持菜单不超过三到五个项目。不仅如此，呼叫者将开始感到迷失和困惑。

2.使与人类说话变得困难

通常，人们对ivr和自动应答服务最常见的抱怨之一是与实际的人交谈有多么困难。毕竟，有时呼叫者会遇到只有人类才能理解的实际问题，或者只是更喜欢与人交谈而不是IVR。

而是这样做: 通过提供一种快速，轻松地立即与代表联系的方法，将投诉从桌子上移开。不要让他们翻阅选项列表来找到它。

3.使用千篇一律的提示

在自动提示其IVR时，许多企业陷入了平淡平庸的陷阱。使用其他所有企业都使用的无聊的旧语音提示不会在呼叫者的脑海中赢得您的品牌的任何积分。

相反，请记住，IVR正在为您的公司打上烙印。你的IVR是你公司和你品牌的第一印象，所以让它成为一个好的印象。避免语言平淡，无聊或令人困惑，并确保您使用的是客户可以与之联系和信任的声音。

4.试图用IVR做太多

在将呼叫者带到适当的地方之前，不要试图从呼叫者那里获取太多信息。记住，你向他们询问的信息越少越好。保持简单。

请改为这样做: 确保您不会通过向呼叫者询问太多信息来使IVR过于复杂。仅获取最相关的信息，以免丢失呼叫者，如果有疑问，请回到第一点-保持简单。

5.不要求反馈

许多企业做得不够的一件事是向客户征求反馈。您如何知道IVR的哪些方面正在帮助或损害您的业务，而无需实际询问客户？

改为这样做: 制定一个计划，让您的团队向呼叫者询问有关您的新IVR系统的反馈。它可以是一个调查，也可以是一个简单的问题 -- “你觉得我们的答题系统怎么样？”

既然您知道在接听业务电话时要避免的常见错误，请使用上面的五个技巧来改善沟通和客户满意度。