微观管理的三步治疗

没有人愿意为微观管理者工作，上帝禁止任何人称我们为微观管理者。然而，避免微观管理的唯一方法是下放决策权。不幸的是，许多企业家不知道如何有效地委派。

在为我们的书做研究的过程中，让我们去成长; 为什么一些企业蓬勃发展，而另一些企业未能发挥其潜力，我们采访了100多个中小型企业的所有者。我们发现的一致模式之一是企业家难以有效地委派决策权。主要原因是，对于大多数企业家来说，放弃一定程度的控制权是很困难的。许多企业主担心如果他们得不到控制会发生什么。另一种选择是微观管理。

然而，如果他们的业务要继续发展，这些所有者将不得不克服沉默才能放手。如果不这样做，将意味着委托人的工作量将随着企业的发展而不断增加。在某个时候，他/她将不堪重负。业务将停止增长，因为所有者无法承担更多工作。这些企业主将在不知不觉中成为自己企业增长的制约因素。

这是一个糟糕的情况，但是唯一比在需要时不委派更糟糕的是在适当的基础架构到位之前进行委派。这样做可能会使企业在所有者意识到正在发生的事情之前失去控制-我们已经经常看到这种情况。对此的恐惧导致许多企业家不愿委派。

您可以通过安全有效地委派决策权限来避免成为微观管理者。放手需要建立适当的基础设施。这意味着三件事:

1.雇用合适的经理。在合适的人到位之前委派是灾难的根源。不幸的是，要找到合适的经理通常需要艰难的决策，因为这可能意味着分层或替换那些根本不具备成为经理的技能的忠诚员工。尽管这一决定可能令人痛苦，但如果不做出艰难的决定，可能会削弱一家企业。

2.文档流程。它不是很性感，没有人会多付一分钱，因为您的流程有据可查。即便如此，一旦企业达到所有者无法亲自参与每笔交易的地步，良好的流程文档是与员工准确沟通您希望事情如何完成的最佳方式。它确保在不断发展的企业中始终如一地完成工作，并为持续改进提供基础。

如果每个员工都以相同的方式做事，并且其中一个人确定了一种改进流程的方法，那么在整个组织中传播改进相对容易。然而，如果每个工人制造产品或提供服务的方式不同，流程改进只会对识别产品的人有用 -- 其他人从一开始就以不同的方式做事。

3.建立稳健的指标。这就是使企业主知道组织内部正在发生什么的原因，即使他/她本人不在那里。良好的损益表是必要的，但还不够。例如，跟踪当前延迟的发货数量可以让所有者知道是否有准时交货的问题，同时还有时间解决问题。如果不加以纠正，这个问题最终会在报告中显示为销售额下降，但到那时，损害已经造成 -- 顾客已经走了。好的指标是允许企业主晚上睡觉的原因。

有了坚实的基础设施，企业主可以自信地将决策权委托给他们的经理 -- 如果没有决策权，委派可能会成为灾难的良方。开发适当的基础架构需要大量工作，但结果值得付出努力。