令人惊讶的是，您可以从人际关系中了解到在业务中该做什么和不做什么。最大的教训之一是，预先设定真实的期望是建立关系长寿的关键。
如果你遇到一个男人或女孩，你在前几次约会的行为方式为整个关系定下了基调。商业也是如此。当你第一次与潜在客户互动时，你提出的服务、优惠和选择将是他们期望的常态。
如果您决定不再可以或不想提供该级别的服务，提供相同的交易或缩小选择范围，那么您就有可能使该客户生气。
例如，我曾经从特定的化妆品零售商那里在线购买很多东西。虽然其产品价格昂贵，但该公司最初以许多性感的优惠赢得了我的支持，从免费送货和免费样品到积分计划和免费礼品包装。
在我们建立客户关系一年多的时间里，零售商在网上拿走了免费的礼品包装。如果您想要在订单中包装一件商品，现在的价格从2美元到4美元不等。虽然2到4美元不是很多钱，从理论上讲，这并不重要，因为我为自己买的东西比在那里买的礼物要多，但这确实很重要。我觉得被骗了。为什么？该公司设定了免费礼品包装是其购物体验的一部分的期望，并且作为客户，尽管我忠于零售商，但它改变了我的交易。
这里的一个重要教训是，它不需要造成这种情况。如果在财务上不可行，该公司就不应该提供免费包装。这对我们的关系没有必要。它的其他优惠足以赢得我作为客户的支持。但是零售商走得太远了，提供了一些无法长期满足的东西，现在这是我的客户关系中的一个缺陷。随着时间的流逝，这种失望的感觉使我在该公司购物的频率降低了很多。
还有很多其他企业会因为设定错误的期望而受到影响。我的朋友经常光顾一家水疗连锁店，通常会提供优惠券，所以如果我的朋友无法获得折扣，他们就不会去。我知道更多的女性不会购买高端美容产品，如果不是 “奖励时间”，“因为它几乎总是在某个地方的奖励时间。
如果你让某件事成为常态，你的客户会期待它。
人们在个人关系中也一直这样做。女人可能会在恋爱初期通过做饭和做家务来炫耀自己的家庭技能，而男人可能会尝试通过每周送花来吸引女人。这就是期望。然而，如果你不能随着时间的推移真正地保持这种状态，当你停下来的时候，它就会被视为一种损失。
当我遇到我丈夫的时候，我很清楚我不做饭，我不打扫，我真的不做任何被认为是 “家庭” 的事情现在，我必须为这段关系带来一些有价值的东西，所以我很清楚他会发现所有有价值的东西，比如我喜欢从职业足球到曲棍球的运动，我是独立的 (在经济上和其他方面)，我的维护性相当低 (个人而言，不是专业的)，还有一些其他的事情，如果我写了，我的丈夫不会满意，但会增加婚姻的价值。这些都是对我本人真实的事情，而不是我为实现而奋斗的事情。
现在，如果我曾经做过任何国内的事情 (这是非常罕见的，但确实会在很长一段时间内发生一次)，我将成为英雄，因为它与众不同。这与我假装自己喜欢熨烫然后无法保持这种伪装的情况截然不同。
你的企业也需要这样做。您需要为客户提供出色的价值主张，但必须长期保持下去。在线化妆品零售商从来不需要提供免费礼品包装作为主食。如果订单超过一定数量，或者您在忠诚度计划中达到一定水平，它可能会成为特别优惠。那么，这将是一种好处，而不是最终的缺陷。
认真考虑一下您对客户以及其他所有人的期望。有人说: “你不再给我送花了。”
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