客户并不总是对的，你需要挑战他们

如果要求我重新叙述客户并非总是正确的所有方式，则该网站上的页面空间可能会用完。那个有十二小时周转任务的巨大项目？那是错误的。不那么微妙的免费服务请求，只是因为？那是错误的。当你走进LeadMD时，我们的墙上有一个巨大的标志，上面写着 “感知就是现实”。这是陈词滥调，很明显，最重要的是，这是完全正确的。

对与错有时是非常黑白的，但通常是非常灰色的。因此，当你经营专业服务业务时，你面临着 “客户永远是对的” 这句常见的格言，你必须加上谚语 “但是”。我喜欢大 “但是”，我不能撒谎。不是先知Mix-a-lot先生所推广的小题大做，而是通常在句子结尾处出现的逻辑限定词。顾客总是对的，但很少是第一次。

在基于服务的技术行业中，我们看到客户以各种不稳定和神秘的方式来获得他们想要的东西，因为...奏效了。无论多么荒谬，公司一次又一次地通过满足每一个请求来强化不良的客户行为。客户不习惯受到挑战，因此他们试图摆脱越来越多的挑战，直到企业不得不放弃并承认他们无法兑现诺言。

对于服务型公司来说，这一点更加重要。我们需要首先从内部清除 “是人” 的心态。具有一致文化的组织从根本上来说是为失败而建立的，因为想法将变得同质化，批判性思维将半途而废。作为一名领导者，你必须学会如何舒适地听到与你不同的观点，并拥抱实际改变主意的前景。这样做出更好的决定。

在基于服务的企业中，从不 (当然是机智地) 反对同行或管理层的员工在与您的客户打交道时可能会充当光荣的订单接受者。过分讨人喜欢绝不是为了团队的利益-实际上，这是令人难以置信的自私行为。如果您盲目地对每个请求说 “是”，那么您是否真的在听客户的要求？您是否已确定您的公司是否有能力交付？谁是对的？如果您拥有知识并且相信自己的过程，那么好消息是: 就是您。

客户通常不会挑战自己。他们人手不足，资源不足，行动迅速，正在寻找可以完成的事情。服务企业经常会感受到时间的压力，迫使他们屈服于需求。但是客户和客户暗中希望受到他们信任的人的挑战。他们希望与他们打交道的顾问证明自己是领导者和专家，并首先验证他们选择顾问的决定。

客户想要不常见的输出。对他们的项目交付进行一点教育。放心，他们与了解自己的东西并坚持自己的价值观的人开展业务，从不过分承诺和交付不足。因为，实际上，客户大多数时候都会提出共同的要求。如果您的服务也很普遍，您真正提供了什么价值？这种程度的互动没有什么令人兴奋的，随着时间的推移，迟钝变成了双方的怨恨。如果你从不把你的顾客推出他们的舒适区，他们会感到无聊，你会被替换。

我与客户进行了一些非常艰难的对话，消除了从提出不同意见到全面停止工作的高度情绪化的对话。当我们的建议没有被听到时，我跳了一架飞机来进行一次眼神交流。基于服务的公司需要尽早决定他们愿意在几乎任何事情上妥协多少。我个人的经验法则是，妥协是一个致命的斜坡，而加强反妥协心态的努力正在消耗，而且绝对至关重要。我们不允许客户重新定义我们的流程。我们知道在数字营销中取得成功需要什么，这就是我们的角色。此外，当您允许客户编写自己的工作范围时，有消息说您是一个pusover，一旦拥有这种声誉，您就会沉没。相反，我们对我们的流程充满信心-一旦我们确定了客户希望实现的结果，我们将非常勤奋地避免偷工减料。最初，客户可能不同意，但他们会尊重您的信念，您可能会赢得他们的业务。在一个平衡的价值头寸中，最重要的因素是愿意放弃一笔糟糕的交易。

对于年轻的企业家来说，这是一个艰难的教训，但是如果您坚持下去，它会给您带来难以置信的内心平静: 并非每个客户或客户都愿意与您合作。一旦你接受了这一点，你就会被解放。您不必成为一个回溯，做360s并看起来绝望的人。你想要的生意会开始来找你。客户并不总是对的，但合适的客户总是值得的。

当你回到你的后推时，你会知道你已经找到了合适的客户。没有什么比客户了解您的方法还要质疑它们，挑战您捍卫自己的立场更好的了。当恭敬地完成时，看起来像是分歧的事情实际上变成了高度协作的长期伙伴关系。这些客户认识到您作为顾问的角色，并渴望从您的专业知识中学习。有了这些客户，你有权在每一次互动中成为你自己和你公司最真实的版本 -- 他们应该从你那里得到更多，你很高兴给他们。但你永远没有资格享受这段关系。您必须赚取它，只有客户才能决定何时发生。

“不” 和 “为什么” 这个词可以成为你在服务界最好的朋友。在您同意无法满足的规定之前，请相信自己的直觉并扼杀潜在危险的客户。拥抱你作为顾问和老师的角色，你会给你的客户带来比他们预期的更多的东西。这没什么错。