这是做生意的可怕时刻。网络钓鱼、黑客攻击、身份盗窃、勒索软件、支付欺诈: 网络犯罪分子攻击内部、公司和政府的方式似乎无穷无尽。美国证券交易委员会 (SEC) 最近将网络威胁称为 “目前对我们市场的最大威胁”，这是有充分理由的。尽管Wannacry和petya/GoldenEye等最近的全球攻击由于其覆盖范围和影响的巨大规模而占据了头条新闻，但每天都有成千上万的网络犯罪行为发生-其中几乎50% 针对企业。
但是，不要误以为您必须成为财富500公司才能成为目标。网络犯罪是机会均等的威胁。规模较大的成熟公司最常受到打击，但规模较小的公司受到的打击最大，它们需要更长的时间才能恢复。只有14% 的小型企业认为其减轻网络风险，漏洞和攻击的能力非常有效。在当今的数字经济中，赢得和维持客户的信任是业务增长的核心，没有什么比网络漏洞更能侵蚀信任了。
扩大客户信任与扩大客户数量是一种非常不同的动物。实际上，它可以成反比工作。当客户群快速增长时，会给公司的信任和安全资源带来更大的压力，进而导致安全漏洞的增加和客户信任的下降。不要允许这种情况发生。通过采取以下三个关键措施，安全、成功地扩大客户的信任:
1.完全控制更新贵公司的软件。
想象一下，你的公司是一座城堡。城堡的墙壁可以在某些地方破裂和倒塌，使入侵者可以轻松进入。因此，这些墙需要不断维护和修补。如果您让在城堡工作的每个人都负责此维护，那么某个时候某个地方就会出问题。您的团队中的一个将用沙子而不是水泥填充一个洞，因此您需要完全控制它。
在公司中也是如此。研究公司Voke Media最近进行的一项调查发现，27% 的公司报告在前18个月的审计失败。这些故障中的80 1% 可以通过补丁或配置更改来防止。有20 6% 的公司报告了违规行为，这两项措施本可以避免79% 违规行为。实际上，如果更多的企业和公司保持其软件的最新状态，那么最近的petya攻击所造成的破坏将是最小的。
通过使用企业网络，此关键功能将由一位专家而不是许多新手集中管理。相关: 为什么你再也不能忽视加密货币和区块链了
2.将人为错误放在射击线上。
即使您的城堡的墙壁可以完全维护和安全，工人也可能会无意中打开窗户或门，使入侵者可以完全进入。
根据2017的IBM网络安全情报指数，在所有安全事件中，有90 5% 涉及人为错误。例如，工作人员单击网络钓鱼骗局的链接或访问腐败的网站，以及网络管理员犯小错误并带来重大后果。例如，最近有报道称，朝鲜黑客窃取了美韩战争计划。在数据中心工作的承包商留下了一条电缆，该电缆将军事内部网 (已损坏安装的防病毒软件) 连接到internet，从而允许朝鲜黑客访问敏感信息。
可以通过预防培训和意识计划帮助员工识别诈骗。让您的员工轻松快速举报欺诈性电子邮件，并不断进行内部测试以证明培训是否有效。您的前线必须始终处于网络就绪状态。
3.A.B.c.-始终与客户沟通。
告诉他们你在做什么来保证他们的安全。客户重视透明度，越多的公司对客户和员工开放，就会建立更多的信任。以Zappos为例，他通过在内部信息方面与供应商完全开放来提高Zappos家族核心价值观的透明度。Zappos并没有试图隐藏秘密或使用私人信息来建立杠杆作用，而是相信可以使供应商完全可见。结果是更多的信任关系，在非常基础的层面上加强了组织。
成功引入所有或任何这些安全措施所需的专业知识和时间可能是巨大的，而且往往很难在内部提供。因此，许多快速发展的公司将信任和安全 (TnS) 业务外包给合作伙伴公司，使他们能够专注于核心竞争力。如果这是您选择的路线，请确保向他们要求与您的客户相同的可信度。下面是如何做到这一点:
寻找在提供高质量TnS服务方面有良好记录的合作伙伴。
高级BpO通常会超过其合作伙伴的净发起人得分 (NpS) 得分，并有数据证明这一点。提供增值、高触感的客户体验可带来高客户满意度。因此，您不仅可以获得很高的NpS得分，还可以将那些满意的客户变成您的冠军。原始的，积极的客户推荐比任何广告文案都强大得多。
许多公司对其外包做法都是公开的，所以在进行研究时，比谷歌搜索更深入。与同行和BpO代表的对话将取得更多成果。询问示例和个人帐户，以便您了解代理商在任何情况下的反应。
问很多关于联系代理接受的培训的问题。
联系代理将是您的前线，因此为任何情况做好准备很重要。无论是风险、用户安全还是欺诈预防，适当的培训都是至关重要的。去年，我的一位TnS代理商通过挫败一次企图洗钱的骗局，挽救了我们的一位主要合作伙伴超过20,000美元。我们深入的特工培训计划是这场大胜的核心。
询问有哪些培训计划，以及是否可以根据您的需求进行定制。紧急情况和危机的同理心培训有助于为特工提供所需的技能，以防他们发现自己处于敏感或压力大的境地。成功的关键是员工，所以选择一个投资于招聘、培训和质量的组织。
清楚你想要的安全措施。
通过预先进行安全讨论，您可以找到一个足够灵活的合作伙伴来提供您需要的东西。告知自己公司的网络安全以及他们打算如何保护您的数据安全。问: 他们的安全理念符合你的吗？他们已经有合适的工具了吗？还需要什么来确保您和您客户的数据安全？
询问他们在违反情况下的数据恢复和业务连续性计划。随着数据泄露每天都在逼近，如果发生泄露，必须知道有一个备份计划。
确保你的伴侣能支持你的成长。
当公司经历快速增长时，它会给你的成功之旅带来很多挑战，其中许多挑战将远远超出你的核心竞争力范围。您需要聘请功能专业知识，建立复杂的新系统和流程，并创建管理结构。在一个公司比历史上任何时候都增长得更快的世界里，大多数公司至少外包了一些核心职能，以便成功地扩大规模。
以Airbnb为例，世卫组织在过去十年中取得了惊人的增长。最初是旧金山的一家小公司，允许人们将备用卧室变成度假租赁，现在在全球190多个国家/地区开展业务。当Airbnb与Voxpro签约以执行其TnS业务时，它从六个代理商开始。三年后，鉴于业务的快速增长，这一数字已增长到106。一个伟大的BpO将与你一起成长。
做生意是一个可怕的时刻，但是在我经营公司的20年里，我从未经历过更激动人心的做生意时间。当今全球经济的数字化特性为您的公司规模扩大提供了惊人的机会，比历史上任何时候都更快。是的，它也为网络犯罪机会主义者打开了机会，但永远不要忘记，你是控制的人，而不是他们。通过对您的信任和安全操作采取积极主动的方法，您将关闭它们，将其锁定，并成功扩展客户群的规模和信任。
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