如何提供更真实的客户体验

每次您公司的某人与客户交谈时，该客户都会获得介于 “异常” 和 “异常糟糕” 之间的体验。做对了，客户会和他们的朋友谈论你。弄错了，他们会说得更大声。

Temkin Group的调查结果发现，消费者谈论的是伟大的和可怕的客户体验-但在每种情况下，他们传播的坏多于好。即使客户保持沉默，他们也更有可能保持 “非常好” (34%) 的客户体验，而不是 “非常糟糕” 的客户体验 (27%)。

您可能无法控制客户对您的评价，但您肯定可以影响它。钥匙？真实的客户互动。请遵循以下提示，将每个客户参与都转变为真实的对话。

1.使用非正式语言。

许多企业家认为专业精神对消费者来说是平淡或僵硬。消费者希望与人交谈，而不是在窗口排队的钱包。

数字营销提供商SEMRush建议放松哪怕是最小的内容片段。与其鼓励使用 “分享您的电子邮件地址以获取最新消息” 之类的短语来鼓励电子邮件列表注册，不如尝试 “挤在一起”，甚至 “想要最新的deets？”与其要求客户 “留下产品评论”，不如考虑每个产品页面上的评论框，上面写着 “告诉我们真相” 或 “您的想法是什么？”

2.个性化交互以消除混乱

客户每天接触到4,000和10,000之间的营销信息。在发布该营销电子邮件之前，请问自己: 是什么让我的值得一读？什么会吸引顾客的眼球？用个性化的细节丰富内容不仅能推动客户的获取，还能提高对现有客户的忠诚度。管理和技术咨询公司Credera的合伙人Kevin Erickson建议使用相关数据以及客户的姓名，服务时间和最新购买的个性化交互。依靠已经收集的信息，以最大限度地增加投资并增加交互的便利性。

3.减轻客户的负担。

当客户提出问题时，通常是在他们尝试自己解决问题之后。他们最不想被告知的是，他们还有更多的工作要做。通过将纠正的负担重新放在公司身上，使这一过程不那么令人沮丧。

通常，这是一个措辞问题。SuperOffice CRM的真实服务指南推荐了显示积极性和积极性的语言。通过说 “如果你能给我们发送X，我们就能为你完成这个过程” 这样的话，你可以帮助客户看到你的品牌愿意做让他们开心的工作。SuperOffice的指南包括传达同理心，耐心和友善的建议，所有这些都可以创建更真实的客户体验。

4.尽量减少小字。

无论是通过电话还是在线开展业务，房地产和健康保险等领域的公司都必须提供一长串披露信息。尽管您不应该违法，但请注意，客户认为法律法规充其量是不真实的，而最坏的情况是 “抓住” 机会。

首先，问律师真正需要什么文本。在线上，在购买路径的一两个步骤的页面上显示信息。它不应该是客户看到的最后一件事，但也不应该显示在 “立即购买” 按钮下方。通过电话，鼓励销售代表以清晰但不匆忙的 “金发姑娘” 速度阅读。在这两种情况下，请解释 “为什么”。法律上要求您提供免责声明; 您不是要快速执行。

5.将客户彼此联系起来。

没有比满意的客户更好的销售人员了。通过帮助客户彼此互动，将您的品牌变成对话渠道而不是焦点，从而为客户提供一种真实的联系感。幸运的是，社交媒体使这一点变得简单。Surkus帮助品牌和活动组织者将参与者变成有影响力的人，通过特色参与提高真实性，并通过有机的社交影响力传播这些美好的感觉。毕竟，一个人的积极经历会鼓励其他人相信他们也可以拥有出色的经历。

今天的消费者比以往任何时候都更加变态，每个人都关心不同的事情。与其试图一次吸引所有人，不如通过真实来轻松塑造你的品牌。有些人可能不喜欢你的品牌所体现的，但那些喜欢的人会成为你最有价值的客户。