窃取这4种行之有效的客户保留策略

您是否知道只有32% 的客户可能在作为客户的第一年下第二笔订单？这意味着你的大部分客户在第一次购买后都会失去他们。除非你制定一个策略来留住他们，否则你就是在浪费宝贵的营销资源。

以下是您应该为电子商务业务制定保留策略的一些原因:

很容易出售: 卖给你现有的客户更容易。实际上，现有客户的购买可能性是新潜在客户的三到十二倍。

你可以把你的收入翻一番: Adobe报道了在线零售商，这些零售商仅保留了现有客户send的10%，其收入是其两倍。

引人注目的东西，对吧？尽管如此，大多数电子商务公司仍然完全依赖于客户获取。他们低估了保留和培育现有客户群的可能性。制定和实施保留策略对于创建可持续发展的业务至关重要。这是实现它的方法。

展示价值。

您的大多数首次客户都满足了迫切的需求。他们不一定对与你的品牌建立长期关系感兴趣。这意味着你必须弄清楚如何鼓励你的顾客更频繁地退货，在你的网站上花费更多的时间，并最终从你的商店购买。

定期发布有用的内容是展示价值的一种方式。NewEgg使用视频来吸引消费者，并最终将其转化为客户。这些帖子的范围从产品评论到深入的教程。在相关说明中，请确保您的产品描述不仅吸引游客购买，而且使他们在销售后记住您的品牌。

承诺不足和交付过度。

没有什么比兑现您对客户的承诺更快地破坏您的信誉了。如果您提供当天交货，但不能切实坚持一致的标准，那么您就是在制造不满意的客户。

相反，试试这个: 估计交付船只需要多长时间，然后将时间增加一倍。Zappos承诺在五个工作日内交货，但大多数订单都是在一夜之间发货的。这超出了客户的期望，产生了积极的影响，并培养了对品牌的信任。

创建赢回电子邮件活动。

电子邮件营销产生的转化率几乎是有机搜索的两倍，而且它的表现也超过了几乎所有其他营销渠道。但是平均60% 的电子邮件列表充满了 “死亡” 订户？充满不活动的花名册会损害您的转换因子，并导致邮件被路由到垃圾邮件时的可传递性降低。

创建赢回电子邮件活动是使潜在客户重新参与电子邮件，提高可交付性和增加转化率的最佳方法。根据对33家零售商的赢回电子邮件活动的分析，赢回电子邮件的平均打开率为12%。考虑到所有收件人以前都被识别为不活跃的潜在客户，这是一个可观的数字。

定义不活动: 大多数营销人员将不活跃的潜在客户定义为在过去6到12个月内没有打开或回复任何电子邮件的任何人。

调整主题行: 充满情感的主题行，例如 “我们想念你!” 将胜过中立的主题行。

发送一系列重新参与电子邮件: 获胜不是一次性事件。创建一系列自动电子邮件，并允许收件人更改其电子邮件首选项。请记住，四分之三的不活跃订户可以在90天内重新参与，所以不要过早剔除名单。

开始订阅模式业务。

订阅模式的经济正在迅速成为各行各业的常态，尤其是在电子商务领域。亚马逊prime和Sightglass咖啡通过这种策略补充了他们的收入。订阅模式有助于确保回头客的收入。这使您可以更好地控制收入预测，因此您可以优化扩展计划并相应地设置营销预算。