机器人不会偷工作 -- 他们会让工作变得更好

不久前，填写订单或组装产品的过程涉及一遍又一遍地完成令人麻木的任务，以至于工人真的不必思考。

例如，制造汽车本质上是一种动手的努力。用手切割和安装车轴，缝制并手动安装座椅罩，甚至在装配线上组装发动机。

现在，制造机器人已经接管了过去由人类工人执行的那些和其他重复性任务-安装轮胎，上漆和焊接框架-使汽车制造商能够大幅度扩大生产规模，同时削减成本并腾出员工来承担更高价值的任务。

但是，当今太多的信息工作者执行的任务相当于在21世纪一次又一次地在新车上安装轮胎。从呼叫中心，金融服务到其他专业服务提供商的中小型企业的工作人员，正在复制并粘贴基本信息，而不是在在线时接听更多电话或满足客户的需求。信息到应自动填充的模板中。

这种返工是单调的-在销售电话后发送后续电子邮件，处理承包商的发票，记录电话和其他数百个小事情-并且低效地利用了经验丰富的工人时间。他们生活在信息时代，但他们更类似于早期的工厂工人。

因此，自然的进展是像制造业一样实现这些任务的自动化。这就是机器人过程自动化 (RpA) 的出现，它的应用比以往任何时候都更加广泛。

这是因为过去仅限于具有先进计算机科学背景的工具正在民主化，这要归功于新的平台和基础设施，这些平台和基础设施使将RpA纳入组织变得更容易，而无需大量的开发工作。

称其为 “公民发展” 或任何您想要的东西，但事实是，近年来，随着人工智能的发展，机器人过程自动化的访问已受到关注。

这种自动化技术有重要的好处:

重新利用人类工作

在许多公司，所有东西都有门票。如果厨房里有东西坏了，就会创建维修票，服务部门会出来修理它，工作完成后，票就会关闭。该过程无缝地工作，直到最后，当有人必须手动检查所有票证以验证作业是否完成并且票证可以关闭时，即使不知道它是否正确完成或实际完成。RpA可以通过基于真正的工作完成自动批准来简化整个过程。

改进数字系统

信不信由你，大量的工作仍然需要大量的非增值复制和粘贴或从一个系统重新输入。一个很好的例子是消费者贷款处理。对于许多银行和信用合作社，其核心银行和客户关系管理系统不相互通信，员工需要手动查看这两个系统，以获取未存储在这两个系统中的必要信息。这个问题比任何人想象的都要普遍。基于RpA的系统将取代人工参与整个过程，每次都提取正确的数据元素，并将所有内容直接输入系统以进行审查和下一步。

精简现有流程

在许多公司，会计仍然是一个非常手工的过程。必须打印，检查发票，然后将每张发票中的适当信息输入到会计数据库中。这为 “胖手指” 数据输入错误、积压和其他问题打开了一个过程，所有这些问题都是RpA可以更好地解决的。这些改进为员工腾出了时间，让员工花在解决客户问题上，加深他们与贵公司的接触。

RpA仍然有其局限性。正如30年前早期的机器人技术采用者所了解到的那样，当被要求处理复杂的任务时，这些技术就会失败。它不适用于灰色阴影和涉及许多个人决策的过程，而是在简单的任务或不需要解释的一系列任务上表现出色。

为什么不是所有的公司都已经这样做了？一方面，那些没有可靠流程的公司已经冒着使不良流程自动化并使事情变得更糟的风险。那不会拯救他们任何东西。另一个问题是克服从未接受过机器人技术的惯性。很多时候，领导者在看到多余任务的运行之前，看不到自动化的好处。

但是RpA的使用是滚雪球。

随着越来越多的信息企业拥抱自动化，这就像打开了闸门 -- 那些采用这些工具的企业获得了竞争优势，而那些没有风险落后的企业则获得了竞争优势。那些能够自动化并将更少的时间花在冗余活动上的人敞开心扉，接受更高价值的工作。他们有更多的能力做新的事情，帮助他们的积压不增长。

特别是，达到这种效率水平意味着节省成本以及提高质量。采用RpA来简化日常工作，消除人为错误，并创造更多时间来改善客户体验，这将带来更高质量的服务，更好的数据来做出有关生产力和库存控制的决策，以及更好的底线。

博伊德·贝尔是有用火箭科学的创始人兼首席执行官。