超越客户服务的提示

如今，提供足够的客户服务是不够的。

您需要超越职责范围，以提供真正脱颖而出的客户服务。你是怎么做到的？

首先考虑自己作为客户的经历-在某些情况下您喜欢和不喜欢的东西。

回想一下您为满足自己的需求而付出的额外努力或因粗鲁或疏忽而感到愤怒的时代。这将让您更深入地了解是什么造就了非凡的客户服务。

为了让自己为客户着想，请尝试访问您的客户可能经常光顾的各种业务。这可能包括您的直接竞争对手，以及销售相关产品和服务的公司。

除了对客户来说似乎很重要的服务之外，还要观察客户的待遇。然后相应地采用你的业务。

当客户抱怨或购买有问题时，超越自我尤为重要。假设订单延迟。你能做什么？

亲自致电客户，以了解订单状态和预期到达时间的更新。到达时手工交付商品。从费用中节省20或30%。发送一封道歉的便条，以表示歉意-藏在装满糖果的礼品篮中。

这些都是向客户展示你站在他这边的方式。

超越并不总是意味着提供大幅折扣或赠送产品。只要有一点独创性和努力，你就可以随时向客户展示他们的重要性。

假设您刚刚收到了家居用品系列的最新样品和颜色。为什么不把你最好的顾客投资到一个私人表演上，包括音乐、开胃菜和一张免费咨询一小时的优惠券呢？

在可能的情况下，应考虑紧急命令和最后一刻的更改，尤其是在重要场合，例如婚礼或大型贸易展览会。客户会记住这些…事件，他们也会记住您的灵活性并迅速响应他们的需求。

易于访问也可以赢得忠诚度。顾客忠诚难赢，易输。但是，通过超越客户服务，您很快就会看到您的销售额超越竞争对手。

出色的客户服务不仅仅是您为客户所说的和所做的。这也意味着给客户一个表达自己感受的机会。

以下是一些建议，可帮助您了解客户的需求，需求和关心:

参加对您的客户很重要的贸易展览和行业活动。与客户和潜在客户建立人类纽带以及商业纽带。保持对趋势的警惕; 然后对它们做出回应。寻求反馈。

无论你做什么，不要固步自封。定期评估您的产品或服务，以确保其定价，包装和交付正确。