什么时候选择性听取反馈，忽略用户说什么

编者按: 在新的播客 “规模大师” 中，LinkedIn联合创始人兼Greylock合伙人里德·霍夫曼 (Reid Hoffman) 探索了他关于如何扩大企业规模的哲学 -- 在Entrepreneur.com上，企业家们在我们的中心用自己的想法和经验做出了回应。本周，我们将讨论霍夫曼的理论: 如果你对你的第一个产品发布不感到尴尬，那你发布得太晚了。在这里听本周的一集。

尽管尽早发布产品并衡量用户反馈绝对重要，但在本周的 “规模大师” 节目中，主持人里德·霍夫曼 (Reid Hoffman) 也表示，企业家既需要倾听用户的意见，也需要选择性地忽略它们。

这是我几年前发布自己的创业公司经历的一个过程，当时我需要评估用户对功能、易用性以及他们对产品如何使他们作为小企业主的各种痛点感到满意的反应。

倾听和听取所有反馈，然后决定什么是有价值的，什么不适用是至关重要的。以下是我已经学会接受的一些关键类型的反馈，而其他类型的反馈则要忽略:

通用反馈毫无价值。

在发布我的在线发票和支付解决方案时，我需要关于什么有效和什么无效的非常具体的细节。我不是在寻找 “很棒” 或 “它不能满足我的需求”。我真正需要的是他们喜欢或不喜欢的地方或功能的具体例子，以及为什么 -- “为什么” 应该告诉我很多。如果没有，那么我将无法进行必要的更改以更改他们的意见。

确保反馈来自您的目标受众。

在某些情况下，我收到的评论使我意识到该人实际上不在我的目标受众中。例如，我有一种情况，反馈来自一家公司，该公司每月发送数千张发票和账单。事实是，我的产品是为小企业主制造的，他们每月可能发送不超过100张左右的发票。因此，我所做的并不是为了适应业务中如此高的销量而设计的。在确定他们的反馈是否真的符合你想要的之前，请考虑他们想要的来源。

寻找模式，而不是孤独的抱怨。

最好的反馈是，当您在响应中看到一种模式都指向相同的问题或缺乏功能时。如果只是一个人指出了问题，那么可能还有其他问题导致了他们。这也告诉我，大多数观众并不关心我提供的服务的这一方面。虽然我并不是说一个人不重要，但这只是一个观点。当多个人提供相同的反馈时，这就是我需要集中注意力的地方。

有些人只是喜欢抱怨。

不幸的是，有些人似乎对他们使用或体验的任何东西都不满意，并认为反馈意味着这是他们变得狡猾的机会。这种负面回应无助于让我的服务更好地为观众提供服务，所以那时候我走上了大路，就忽略了它。我只寻求专业和建设性的反馈。

警惕来自公开消息来源的反馈。

同样，可能会有一些反馈在本质上似乎是有问题的，因为这个人是未知的。虽然反馈不一定只来自朋友、同事、家人和你的社交圈，但你要确保在来源方面有一定程度的信任。用户测试服务可确保尝试使用您的产品或服务的人员已通过资格预审，以提供有价值的反馈。考虑从被确定为有影响力的人那里获得反馈，因为他们对你的受众有很好的了解，并且可以提供那种类型的反馈，然后让他们想要与他们在你的理想客户群中影响的人分享你提供的东西。

反馈是使您的产品或服务更好的非常必要的组成部分。我收到的反馈和评论越多，当我向更广泛的受众发布服务时，我就越能通过回复和获得有助于我对服务进行必要改进的信息。