为什么星巴克的 “一起比赛” 运动对企业不利

星巴克开始就种族问题进行对话的新活动比创可贴解决方案更糟糕-这可能会积极伤害员工和企业。

周一，星巴克宣布启动 “一起比赛” 计划，旨在鼓励在美国讨论种族问题。作为该计划的一部分，员工已开始在星巴克杯子上撰写 “一起比赛”，促使客户参与有关种族关系的对话。此外，还鼓励工人通过Race Together贴纸和特别的《今日美国》报纸栏目吸引顾客，该栏目将于本周晚些时候到达商店。

该公司由首席执行官霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 领导，几个月来一直在内部讨论种族和相关问题。这些努力始于12月星巴克支持中心员工的即兴全公司会议，并继续在奥克兰，洛杉矶，圣路易斯和芝加哥举行公开论坛。星巴克声称，在这些论坛上，员工表示，他们希望与客户开始对话，以鼓励 “彼此之间有更大的理解，同理心和同情心”。

图像信用: 星巴克

但是，开始与客户进行这些对话的实际问题可能超出了星巴克所能处理的范围。星巴克正试图通过竞选活动重申其作为 “第三名” 的地位-人们在家庭和工作之外的某个地方见面并聚集在一起进行深思熟虑的讨论。同时，星巴克现在也是顾客在奔跑中喝咖啡的必经之路。目前，试图发出复杂订单的客户可能会减慢排队速度，并惹恼其他等待的人。您能想象与试图对美国的种族主义进行细微而广泛的讨论有关的阻碍吗？

此外，尽管星巴克表示合作伙伴激发了 “共同竞赛”，但很难想象所有员工都具有组织这些讨论所需的培训或耐心。将这项艰巨的任务交给工人，即使是自愿的，也是不公平的。顾客起诉餐馆，并就像订单混乱一样无关紧要的问题攻击员工。每天都有数百名顾客在一家星巴克服务，很容易想象员工会突然面对一系列无知、种族主义或暴力的反应，或者私下的咖啡师自己发表无知或种族主义的评论。

聋哑和自我强化的种族方面并没有帮助员工建立强大的基础。星巴克此次活动的新闻照片似乎只有白人员工。关于 “一起种族” 的新闻稿奇怪地以副标题 “It始于一个声音” 开头，将霍华德·舒尔茨 (Howard Schultz) 描绘成敢于讨论种族的有远见的进步主义者-其他人，尤其是有色人种，在最近几个月或最近几个世纪中并没有完全保持沉默。

过去，由舒尔茨 (Schultz) 领导的星巴克 (starbucks) 的政治行动主义受到了人们的称赞，尤其是志同道合的客户。舒尔茨在枪支管制、同性婚姻和政府关门等问题上建立了一个进步和头脑冷静的商人的声誉。在所有这些问题上，舒尔茨采取了坚定但并非激进的立场，有时甚至提供了具体的解决方案。

然而，在种族问题上，舒尔茨似乎不愿采取其他立场，而不是承认需要进行讨论，因为未透露姓名的事件在密苏里州弗格森，纽约市和奥克兰引发了 “种族动荡”。通过这样做，星巴克试图保持其进步的声誉，同时将大部分实际工作转移给在inpidual shop级别工作的员工。

舒尔茨在一份关于 “共同竞赛” 的声明中说: “我们星巴克应该愿意在美国谈论这些问题。”“不要指责或指责，不是因为我们有答案，而是因为保持沉默不是我们的身份。”

显然，咖啡连锁店不太可能直接解决美国的种族主义问题，但是，Race cother不仅仅是提供一个薄弱的解决方案-它将寻找解决方案的责任转移给突然承担了从未担任过的角色的员工职位描述。撇开道德不谈，那只是坏事。