随着越来越多的员工在工作场所使用社交媒体，公司正在努力制定可行的社交媒体政策和策略，使员工能够使用自己喜欢的沟通渠道，同时仍能保护公司的声誉。
一个大问题是，工作场所中的社交媒体使用并不总是导致社交参与。显然，社交媒体是共享信息和建立个人网络的强大工具。但在许多情况下，人们使用社交媒体在没有任何背景或业务相关性的情况下，围绕新内容或转发最新突发新闻。通常，最响亮的嘴巴会引起最多的关注，即使所说的话对推动组织的进步不是很有意义。
从这个意义上说，社交媒体既是祝福，也是诅咒。当然，采用社交媒体是不可避免的，因此公司需要在如何为适当的社交媒体使用创造工作场所文化方面取得适当的平衡。彻底的禁令或禁令是行不通的，因为员工在个人生活中已经在社交平台上了。更重要的是，客户正在选择社交渠道向世界介绍他们的消费者体验，并直接与公司联系以解决他们的问题。
1.品牌大使和员工宣传。
越来越多的公司正在努力通过培训新员工倡导者来使其品牌人性化。这些品牌大使是精明的社交媒体用户，他们帮助强化公司信息，有时甚至参与社交销售。这些员工通常不是联络中心团队的一部分，他们是整个公司的优秀沟通者，他们利用自己的社交网络来倡导公司利益。
根据Hinge Research Institute和社交媒体今天的一项研究，一些31% 的高增长公司已经制定了正式的员工倡导计划，是所有其他公司平均水平的两倍多。研究发现，在正式计划中，将近3分之2的拥护者将其倡导归功于吸引新业务，并且将近45% 的拥护者表示，倡导产生了新的收入来源。
管理人员应该知道，此类程序需要时间和精力来构建，包括对培训和软件的投资。在正式的员工倡导计划中，将近60% 的员工每周至少花五个小时使用社交媒体进行商业活动。结果，几乎86% 人表示，他们的社交媒体工作通过将他们与同龄人区分开来，对他们的职业产生了积极影响。
基于社交媒体的日常使用，客户现在期望与他们开展业务的公司建立更紧密的情感联系和即时性。否则，他们将在其他地方购买。这种 “社交” 关系始于公司与用户社区的网站，在那里公司对消息传递拥有最大的控制权。下一个级别涉及主要社交网络 (例如Facebook，Twitter，LinkedIn，YouTube，pinterest和Instagram) 上的互动。最后，还有无休止的博客，消费者论坛和排名网站，这些公司的控制权最少。
但是，公司不应该淘汰这些公共论坛，因为这些论坛可能是纠正公众误解和扭曲的宝贵场所。根据Conversocial for Facebook Marketing partners最近的一份白皮书，公司应该采取积极主动的社交立场，参与所有渠道的讨论，“为企业为新的社交客户服务模式做准备: 适应社交媒体文化 “。
“在社交媒体之前，公司和客户之间的互动是交易性的，所有各方都通过这些交易的数量和速度来衡量他们的成功。这在很大程度上是一种商业文化，“作者说。“现在，社交媒体正在为社会创造一种新的文化，一种以联系和分享为基础的文化。而且，随着客户拥抱社交媒体文化，他们要求公司也这样做。“
2.千禧一代的期望和合作文化。
越来越多的千禧一代加入了劳动力大军，并对商业文化产生了深远的影响。千禧一代的员工在社交媒体和智能手机上长大，他们将对开放，共享和透明的承诺带入工作场所。
大多数公司已经在Facebook和Twitter上发布了社交媒体带状疱疹，以在外部推广其品牌。但是，真正的创新者也正在部署内部知识管理系统，这些系统对于渴望共享内容的千禧一代来说是可以识别的。
管理层应该培养这种合作的愿望。推动协作可能涉及交流和分享想法的新方法，包括使用基于云的软件工具和解决人群的应用程序。通过这种方式，异地员工可以与现场团队互动，从而产生新的协同效应。
许多公司也在重新设计他们的物理办公空间，使其更加开放，有利于个人互动。灰色织物隔间被明亮的开放式平面图所取代。来自整个组织的交叉授粉想法通常可以带来更好的混合解决方案，而任何一个独立或部门都无法在筒仓中创建。
3.客户服务和员工敬业度。
除非公司的整体文化接受这种努力，否则社交媒体和协作工具的使用不会成功。员工需要感觉到他们的声音很重要，他们需要知道组织重视他们的贡献和想法。同时，今天与一个客户的对话可以很快变成与所有客户的对话-然后他们通过社交媒体帖子与世界其他地方分享他们的想法。
这种动态从根本上调整了企业与其客户之间的关系，为客户提供了对品牌的感知和代表方式的强大控制。在这种不断变化的商业环境中，建立有效的社交媒体计划的公司可以在内部员工敬业度和外部客户满意度方面享有明显的竞争优势。
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