假期结束了，但是你还不能休息。从12月的最后一周到1月的前几周，像您这样的零售商都有延长假期销售旺季的绝佳机会。手持礼品卡和退货的购物者将来到一家打折的商店，这是给新顾客留下深刻印象，提高忠诚度和转移商品的完美组合。为了最大限度地提高每一次回报，你需要让员工做好销售和服务的准备。在这里，专家们分享了在关键的节后季节犯下的常见错误以及如何避免这些错误。
错误 #1: 让能量滞后。总部位于纽约的零售咨询公司格雷森公司 (Grayson Company) 的创始人鲍勃·格雷森 (Bob Grayson) 说，您的员工可能会精疲力尽，但要把他们提高到季节结束和假期开始是您的工作。早餐带咖啡和百吉饼，午餐点披萨。让每个员工选择一个小时的店内音乐。在休息室安排15分钟的椅子按摩。以小奖 (如礼品卡) 向当地餐馆上演抽奖或销售竞赛，以鼓舞士气。主持下班后的聚会，以履行可怕的职责，例如标记商品。尽你所能让你的员工开心，购物者会注意到的。
错误 #2: 裁员太快。格雷森说，圣诞节后你可能会想调整轮班，但重要的是在柜台和地板上保持充足的帮助，以帮助那些难以找到特定物品或部门的客户。培训员工接近客户，帮助他们找到他们想要的东西，给他们新的尺寸，并回答任何问题。格雷森说: “这几乎就像皱眉雷达一样。”“人群中的某个地方会有一些不开心的人。尽快把它们捡起来，做些什么。“
错误 #3: 将退货视为负担。面对现实-您的员工可以在退货过程中进行复习。此外，他们可能没有意识到回报不仅仅是一件苦差事，而是新销售的机会。“许多销售助理没有信心将回报转化为销售。向他们展示如何做到这一点，“亚特兰大零售咨询公司总裁兼首席执行官帕特里克·菲茨帕特里克 (patrick Fitzpatrick) 建议。使用角色扮演来模拟销售现场理想的互动。通过尖锐的问题来鼓励附加销售，例如 “您需要鞋子搭配那件衣服吗？”确保员工了解商店中的所有便宜货，以便他们可以为客户提供最佳交易。
错误 #4: 无法传达节后策略。不要依靠计算机模块进行培训。亲自与您的员工会面，讨论重新包装商品的政策，并迅速将其放回地板上。强调保持商店整洁的重要性。允许他们在其管辖范围内做所有事情来解决客户问题，而无需向经理求助。
总部位于密歇根州坎顿的汤姆·博格咨询公司的零售专家汤姆·博格说: “你需要向你的前台传达客户的终身价值。”“他们的经历会影响他们是否会回来。”
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