留住客户并非偶然——小企业如何才能做到这一点

任何一个小企业主都会告诉你，忠诚的客户是宝贵的。

但是，只有忠诚的企业主才会不断地付出额外的努力来确保忠诚度的增长。事实证明，他们所服务的人在很长一段时间内保持真实并非偶然。

商业作家杰德威廉姆斯（Jed Williams）表示，BIA/Kelsey和mantaba在2014年发布的一份报告中，根据Manta在线目录社区近1000名成员的调查结果显示，人们的注意力明显转向了参与和保留。根据“在小企业世界中实现大客户忠诚度”的数据，61%的受访小企业报告称，他们一半以上的收入来自回头客，而不是新业务。与此同时，回头客的消费比新客户高出67%。因此，目前只有14%的小企业主将年度营销预算的大部分用于收购。

市场营销专家莱维特（Levitt）多年前曾向我们解释说，我们忠实的客户想要的不仅仅是一个不知名的实体。他们想感觉自己很重要，他们想和我们建立业务关系。在我与成功的企业主合作的30多年中，我看到了许多他们如何创建和交付一个系统的例子，这个系统建立了一个成功和盈利的客户群。不幸的是，许多小企业主会说一个很好的游戏，但未能在一个一致的基础上完成。

那么，怎样才能获得和留住忠诚的客户呢？我的一个客户，杰森J.格罗贝尔，密歇根州底特律的罗伯牛肉公司的总裁，对如何留住非常忠诚的客户有一些了解。其中之一就是沃尔玛。沃尔玛已经允许格罗贝尔成为他们在全国范围内唯一的咸牛肉供应商。我再说一遍那个：他们的那个唯一的供应商。

在最近的一次采访中，杰森分享了格罗贝尔能够做到这一点的四个原因。

他们的产品受到广大消费者的欢迎上诉。格罗贝尔的是最好的交货。他们的成本很低，但质量很差高。他们向所有团队成员灌输持续改进的热情。

因此，这家只有不到200名员工的小企业能够提供包括沃尔玛在内的全国各地客户所需的服务，因此赢得了大大小小客户的忠实拥趸。

最擅长赢得和留住忠诚客户的小企业主确保他们的系统能够取得成功。顾客忠诚是对小细节的一贯关注。通过识别重要的细节并创建一个系统来确保这些细节得到妥善处理，任何公司所有者都可以建立一个非常有利可图的业务。

如果你是一个坚持向组织中的每一个人灌输客户服务意识的企业主，你可以期待类似的结果。