减少SaaS流失的5种方法

每个SaaS (软件即服务) 业务都有一定的流失。但是，如果您的业务流失率太高，并且您的客户获取工作跟不上步伐，那么您最终可能会将您的业务推向地面。

由于没有两个SaaS业务完全相同，因此您需要采取量身定制的方法来减少业务中的流失率。以下提示和案例研究将有望为您的工作提供灵感。

1.找出你的顾客离开的原因。

如果你能找出客户离开的确切原因，接下来的步骤将会更容易。Groove的创始人兼首席执行官亚历克斯·特恩布尔 (Alex Turnbull) 在Kissmetrics博客上分享了这一看似简单的步骤是如何使他的公司减少71% 的流失的。

尽管该公司的技术人员认识到该公司的应用程序有太多需要修复的功能和错误，并且其登机过程需要一些简化，但他们无法立即确定是什么导致了如此多的流失。

他们发现，那些在第一次会话中花费35秒并以每天0.3次的频率登录的人就是那些退出的人。毫不奇怪，那些在第一次会议上花费更多时间并登录的人经常停留更长的时间。

Groove决定向在初始会话中花费不到两分钟的客户以及那些使用该应用程序的用户发送有针对性的电子邮件。这两个运动都非常成功。

那么，留下来的用户和没有留下来的用户有什么区别呢？看看你的指标，以确定他们行为的差异。

2.优化您的目标。

您是否确定自己的营销吸引了合适的潜在客户？

在SaaS业务中，赚钱不仅仅是让人们进门。即使您以快速的速度吸引新客户，如果您不长期保留他们，也可能是您的报价不适合您的目标人群。

谁是你的理想客户？你的软件是给谁的？为什么那些人需要它？

如果没有对这些问题的明确和具体答案，你很有可能会在你的业务中挣扎。即使您认为自己有答案，也可能需要更深入地挖掘。

从根本上说，如果你的服务和使用它的人之间存在不一致，你需要重新考虑你的营销策略。

另请注意: 如果您的流失率特别高，则可能是您的应用程序的核心功能有待改进，而吸引错误的客户可能不是您唯一的问题。

3.检查你的基础。

这与优化目标的最后一点并驾齐驱。

诚实，独立地看待您的SaaS产品并确定与之相关的问题也很重要。作为一个企业主，这可能是一件很难理解的事情，因为这是你的孩子。你催生了生意和想法。

不过，请尝试从客户的角度看待事物。如果你是你的应用程序的用户，你不喜欢它什么？

软件难用吗？它是否有需要解决的错误？界面不吸引人，很难理解吗？您的应用程序实际上是在帮助客户节省他们必须完成的重要任务上的时间，还是在他们的工作流程中添加了不必要的步骤？

减少流失率的第一件事是满意的客户。当您拥有满意的客户时，他们的终生价值将会增加，您可以使用推荐和社交证明来推广您的平台并改善您的入职。

花点时间看看你的产品是否真的有价值，以及人们想要的东西。

4.增加交流频率。

提及的首席营销官cl é ment Delangue在Kissmetrics博客上分享了他的公司如何在一个月内将流失率减少22%。

其行动计划的一部分是通过减少响应时间来更加重视支持。该公司决定每四个小时分批处理一次查询，并召开 “支持会议产品” 会议，以改进产品及其支持工具。这些步骤使公司能够将花在客户支持上的时间减半。

此外，尽管提及的员工有一个转换免费试用用户的营销流程，但在用户升级并成为付费用户后，与他们的沟通就停止了。提及决定创建其他电子邮件和应用内消息，以保持用户参与并鼓励他们使用其他功能。

最后，它还组织了一次网络研讨会，展示如何使用该应用程序的功能，以及真正的用户使用它的目的。

这个案例研究表明，有时仅仅将免费试用用户转换为付费用户是不够的。通过与新客户进行更定期的沟通，您可以提供更好的支持和有关如何最好地利用SaaS应用程序的有用提示。

5.改进你的入职流程。

每个SaaS业务都需要加入新客户。如果您的流程笨拙且复杂，那么您可能会在客户生命周期的早期看到一些下降。

早些时候，您阅读了有关Groove的信息，您可能已经注意到特恩布尔如何将公司的入职流程视为其潜在问题之一。但对于一些SaaS企业来说，这代表了一个更大的障碍。常见的入职问题包括:

缺乏解释。你的潜在客户不知道如何使用你的产品。缺乏明确的好处。你的潜在客户不了解产品的价值。误解。你的潜在客户对产品的作用或工作方式有错误的印象。

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为了全面了解您的入职流程不足之处，您需要分析指标。但通常情况下，改进你的入职流程只意味着让你的访客更简单、更快。

最终想法

再次: 当您希望建立在线资产并减少流失时，您必须记住，没有两家公司是完全相同的。您有必要确定业务中的弱点，然后制定解决这些问题的策略。

流失也是SaaS估值的关键因素。如果你认为你可能有兴趣在某个时候出售你的业务，你需要通过减少流失和增加利润来让你的业务走上增长轨道。