我们都上网寻找产品和服务，即使是在工作时间之外和公共假期，有时也很难获得我们需要的客户服务。
“你的电话对我们很重要! 目前的等待时间是20分钟。”
“你已经在我们营业时间以外打电话了! 我们的办公时间是周一到周五9-5点。”
“谢谢你的邮件! 我们团队的人会在5个工作日内做出回应。“
我们都在某个时候经历了上述情况，可能会让你忘记完全购买。
在决定将钱交给企业之前，你要经历几个障碍，比如浏览网站找到正确的信息，并在需要时与客户服务部门进行对话。
我们已经以自助服务的形式从快餐连锁店和超市获得了即时服务，那么在线呢？
当我想为我的公司提供24/7客户服务时，我最初计划外包实时聊天。在编写了销售脚本和常见问题解答之后，我意识到它可以全部自动化，并开发了一个聊天机器人来提供自动化的即时服务。
聊天机器人是您可以与之交谈的技术，它们不会睡觉，生病或请假-它们始终处于打开状态，随时准备与您交谈，并提供即时响应，甚至建议的快速回复按钮，您可以点击以获得所需的答案更快。但这并不意味着不需要人工工作。像机器一样，客户服务机器人也为工人提供帮助-它们将使工作变得更容易并推动行业发展。他们还可以提供不同类型的即时服务。
客户支持
当向鞋类零售商询问 “您是否将鞋子运送到墨尔本？” 之类的信息时，聊天机器人可以选择 “送货”，“鞋子” 和 “墨尔本” 等关键字，并能够回复有关将该产品运送到您的位置的信息。
个人购物者
手袋零售商的聊天机器人可以根据从您那里学到的信息 (例如颜色，样式和品牌) 提供产品建议。
销售人员
保险聊天机器人可以问一系列合格的问题，销售人员通常会在初次联系时问这些问题，例如您的预算和您感兴趣的保险，然后将您定向到最合适的保险。
通缉: 人类工人
当自动化进入劳动力市场时，情况并非如此。看看像亚马逊这样使用机器人工人的公司。它一直在扩大其机器人劳动力2012年，并且雇用工人的速度没有改变。
机器人帮助亚马逊保持低价，这意味着人们购买更多 (便宜) 的东西，因此亚马逊需要更多的人来处理这项工作。
聊天机器人可以为企业，劳动力和消费者带来胜利。当一个企业更有利可图时，可以增加工资或降低价格。资金也可以再投资，以增加需求，并导致对更多工人的需求。
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