自20世纪70年代以来，沟通专家一直在引用Albert Mehrabian博士发布的有关人类沟通的三个重要组成部分的相关价值的研究结果: 言语，语气和肢体语言。
Mehrabian的报告加强了60年代后期《咨询心理学杂志》和《人格与心理学杂志》发布的报告。
该研究声称，在非常有限的人际交流范围内，所传达的信息57% 受到沟通者的肢体语言的影响，38% 受到语气的影响，并且仅来自单词的7%。
这种交流模式现在被称为 “梅赫拉比神话”。
我相信，正如最近的客户经验所指出的那样，在大多数情况下，言语都会产生更大的影响。
我的客户是她公司一家主要机构的首席信息官。她监督的机构被命名为中央城市信息服务的CCIS。
她和我一直在共同努力，在公共政府环境中创建一支更加投入、更有动力的劳动力队伍。
为此，我们为员工创造了更多互动、分享想法并为他们的未来做出更高层次的贡献的格式。在pision及其领导地位停滞多年之后，这是一种令人耳目一新的方法。
在最近的一次教练会议之后，我的客户决定更改她的pision的名称，以使其与她想要的名称更加一致。
这是一个微妙的变化。如此微妙，它甚至不会改变pision的CCIS首字母缩写。新名称将是中心城市创新服务。
注意 “信息” 和 “创新” 传达的区别。
在公共部门 (或任何部门) 提供 “信息服务” 是被动的。这就是这个项目多年来一直面临的问题，因为它试图对来自他们所在城市其他部门和部门的要求做出反应。
我的客户希望她的pision变得积极主动，将创新城市服务的想法带给他们的内部客户和利益相关者。
在这次调整中，只有一个词改变了对36名员工的关注和期望。
做出这种转变不需要任何语气或肢体语言来使其100% 理解，鼓舞人心和激励人心。
这就是一个词本身的力量。
领导者必须开始更多地关注他们用来使他们的信息更加有力、鼓舞人心和激励人心的词语。
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