生活在数字时代意味着消费者几乎可以无限地获得信息、产品和服务。
所以，一个大问题来了: 在这个数字时代，零售商接触客户的最佳方式是什么？
简单的答案是多哥全渠道。
全渠道不仅仅是一个流行语。它代表了消费者与公司互动方式的明显转变。从零售的角度来看，全渠道零售为消费者提供了几种购物方式的选择-在线，通过移动设备或在实体店中-这些渠道并不相互排斥。例如，店内购买可以从在线库存中提取，而移动设备可以用作数字钱包。
全渠道零售的目标是为消费者提供无缝的体验，以便他们可以通过智能手机，平板电脑，台式机或在商店中选择任何方式购物，并感觉到他们的体验在所有渠道中都是一致的。客户越来越期待这种综合购物能力。
那么，不是家喻户晓的企业如何跟上全渠道的需求呢？
中小型零售商可以提供有凝聚力的全渠道购物体验。这只是拥有正确工具的问题。
以下是一些技巧，可帮助零售商制定一个流畅的综合全渠道计划:
1.选择合适的技术。
拥有无缝的履行流程对于为客户创造全渠道体验至关重要。这意味着为那些在网上购物的人提供与在商店购买产品时相同的即时满足感。对于商店内部的零售商来说，提供从商店发货的服务可以弥合实体形象和电子商务网站之间的差距。
由于客户期望这种全渠道体验，因此企业需要一个电子商务交付合作伙伴，该合作伙伴可以提供一系列服务，技术和集成的平台，并使他们能够在不牺牲效率的情况下优化运输运营。随着零售业在越来越多的渠道上的竞争日益激烈，企业家必须在客户需求与内部优先级之间取得平衡。拥有合适的运输技术平台将使企业能够管理这种平衡，同时避免中断。
2.使用移动方式缩小差距。
根据IBM的说法，消费者希望能够使用他们的移动设备在结帐时支付商品，找到优惠券和促销活动，搜索更低的价格，在商店中找到产品并获得个性化的促销活动。
即使中小型企业没有自己的移动应用程序，managerscan仍然可以找到客户通过智能手机和平板电脑与公司互动的方法。
例如，确保移动网站具有响应式web设计。这意味着布局在各种设备上看起来都是一致的。最终目标是使客户可以轻松地直接通过其设备进行购买，而无需放大屏幕或按下错误的按钮。
通过创建可以在商店内扫描的数字优惠券，使移动体验更进一步。客户将很高兴不必打印优惠券，这也是对环境的礼貌。
3.视觉!
如果目标是帮助消费者更好地了解公司的品牌形象，那么开发引人注目的视觉内容是绝对必要的。确保所有渠道的视觉效果 (颜色和徽标) 保持一致，为客户创造全方位的体验。
投资专业摄影师，以视觉吸引人的方式捕捉产品。为客户提供网站上产品360度视图或放大外观的选项，以便他们可以近距离查看所有详细信息。
不可否认，人们在一个全方位的世界里购物。零售商越早认识到并接受这一点，他们改善消费者体验和发展业务的机会就越大。
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