让我们面对现实 -- 没有人能一直满足所有人。在商业中，这意味着从不对任何客户说不的企业家注定要经历艰难的生活和一些昂贵的错误。许多人会争辩说，客户的总满意度是最重要的，但我是一个实用主义者，他认为对待每个人都一样意味着对待所有人都很差。
例如，我认识几个真诚的技术企业家，他们忙于为他们的产品添加和更新功能，以满足早期采用者的要求，以至于他们最终得到了一个臃肿、难以使用、迟至市场和昂贵的解决方案，这真的让他们的主要市场人口中没有人满意。对于真正的客户或企业来说，这不是一个令人满意的情况。
因此，我制定了一些指导方针，我相信这些指导方针将帮助你知道什么时候为客户全力以赴是合适的，并且知道什么时候用信念和最终的态度说不更好。
1.每个表达兴趣的人不一定都是顾客。
您团队中的每个人都需要接受培训，以识别与您的目标客户集相匹配的潜在客户。您可以通过将其他潜在客户引导到正确的业务来获得更多的商誉，而不是在您的解决方案上硬推销他们，或者试图弯曲您的解决方案以满足他们的需求。
2.主动找到您可以感到惊讶和高兴的客户。
使用交互式社交媒体和有针对性的营销来追求您想要和需要的客户。那些等待客户随机找到他们的企业家会对匹配感到失望，并发现自己总是在追赶不适合的客户。
3.玩收藏夹是好的生意和良好的客户服务。
你最好的客户是你成功的关键，他们需要感到特别，受到特别的对待。没有人想感觉自己迷失在人群中。如果客户感到特别，他们会更频繁地返回，并会向朋友推荐您。结果对你们俩来说都是双赢的交易。
4.每个企业都需要边界和纪律来处理异常值。
当客户走出这些界限时，是时候说不了，有一个合乎逻辑的解释，没有情绪。就像你处理错误的团队成员一样，有时有必要解雇那些越界或拒绝接受你帮助的客户。
5.专注于你的核心竞争力，击败竞争对手。
当客户试图把你从你的核心专业知识中拖走时，是时候说不了。另一方面，如果需要额外的努力向客户展示你如何在竞争对手中脱颖而出，你应该坚定地说是。这是您承诺不足和过度交付的机会。
6.在添加特殊服务时，不要害怕提高价格。
您最好的客户会喜欢新的和特殊的服务，并会理解为他们收费的必要性。不良客户对您的需求的敏感性会降低，并且可能会转向其他以商品定价的替代品。帮助他们找到那个新的提供者。
7.消除您不能很好地支持或被滥用的服务。
只需对客户的要求说不，您每次都不能按时满意。每个企业都从经验和评论中了解到某些产品不起作用，但由于担心会激怒现有客户或赶走潜在的新客户，他们不愿将其删除。
成功拒绝的关键是，在客户的期望吸收您有限的资源而不是贡献之前，要识别出错误的客户。在最坏的情况下，您可能会通过重定向策略和资源来满足正确客户的需求，从而失去正确的客户。
成功的企业专注于满足和取悦正确的客户，并在错误的客户受到伤害或伤害您的业务之前将错误的客户重定向到正确的位置。这两个目标都要求您了解业务的优势和目标，并且整个团队都经过培训和激励以实现相同的目标。
成功就是能够对顾客说不 -- 而且你们两个仍然开心地离开。
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