当谈到他们对2019最大的挑战时，我与之交谈的许多企业家说，他们对当今企业运营的快速步伐感到不知所措。今天的消费者已经开始期待即时的满足，他们正在向公司施加压力，以确保他们现在就得到他们想要的东西。
这些令人怀疑的合理期望部分归咎于技术。我们几乎有无数小时的点播视频流内容触手可及。我们正处于无人机大规模产品交付的风口浪尖。当客户服务部门未能在几分钟内回复我们的询问时，我们会感到沮丧。
就在几十年前，查找信息意味着去图书馆查看参考文献。今天，我们甚至不输入我们的谷歌搜索。我们只是在Siri或Alexa上大声疾呼，以获取我们想要的答案，产品和媒体。
在普华永道的一项调查中，接受调查的五分之四的客户表示，他们希望获得快速，便捷和有用的体验。对于企业而言，可靠地提供这些体验已成为一项持续的挑战。
2019已经在进行中，为什么不将速度提高作为来年的主要目标之一呢？当我们准备再放大一年时，您可以应用以下五种策略来加快流程。
1.最大化您的实时社交媒体机会
了解最让客户满意的是业务领导力的重要组成部分。来自2018 Sprout Social Index的数据表明，品牌的社交媒体个人资料发布的内容 (接受调查的2,000社交营销人员中有61% 人喜欢教学，而58% 人喜欢讲故事) 与客户想要的内容 (接受调查的1,200中有73% 人喜欢交易，而60% 更喜欢展示新产品和服务的帖子)。
那么，你如何提高你的组织辨别市场现在真正想要什么的能力呢？进行自己的市场调查可能会有所帮助，但这是一个资源丰富的解决方案，可以产生可疑的见解。另一方面，社交倾听可以让营销人员跟踪人们对你的行业、产品和竞争对手的看法。
我使用了像SentiOne这样的解决方案，可以实时跟踪社交平台和在线社区中的此类提及。有了这些信息，您就可以及时处理客户问题，甚至可以发起有针对性的活动，直接准确地表达客户的兴趣。这也是了解要推出哪些新功能或产品的有用方法，或者至少为您提供开始市场研究的起点。
2.缩短交货时间
客户不喜欢等待在线订单到达家门口。据Emarketing报道，去年，电子商务买家认为免费送货订单可接受的最长时间仅为4.5天。如果他们要支付运费，他们希望更快收到包裹。
具有加快交货速度的能力可能是一个主要的差异化因素，但如果你是一家规模较小的企业，这是一个很高的要求。值得庆幸的是，随着独立电子商务经济的发展，物流服务生态系统也为行业赋能。
使用第三方、完全白色标签就绪的履行合作伙伴，您可以提供两天的送货服务，而无需依赖亚马逊。
行业领导者ShipBob可以将您的库存存储在全国各地的共享仓库网络中，这样，一旦您的客户退房，产品就可以在最大程度上发货。更好的履行合作伙伴直接与Shopify和WooCommerce等领先的购物车系统集成，可以为您和客户节省大量的等待时间。
3.保持对您业务的鸟瞰
随着竞争似乎每年都变得越来越激烈，2019年你做出快速但明智的决定的能力已经变得至关重要。但是，要掌握必要的信息，可能需要从数十个源中提取数据，每个源都有自己的接口，然后才能生成足够全面的报告以采取行动。
整合的业务数据资源可以为您提供一个集成的仪表板，该仪表板将来自您用于社交媒体，销售，项目管理，财务和营销的所有平台的信息汇集在一起。
例如，即使您使用HubSpot，MailChimpand Twitter等单独的服务，Rivery.io的平台也可以汇总帐户中的实时信息，甚至将指标推送到您选择的数据存储库中。
你再也不能陷入困境了。密切关注重要的趋势，这样你就可以在飞行中做出更明智的战略决策。我还喜欢使用Kipfolio之类的工具来制作交互式业务仪表板，这些仪表板使我了解从销售到会计再到营销支出的所有内容。
4.陪伴您的客户旅途
据Strategy和普华永道报道，美国四分之三的调查买家表示，客户体验是他们购物决策的主要因素，将速度和轻松视为最重要的因素。然而，尽管开发人员和设计人员努力创建直观的界面，但一些客户，特别是那些缺乏技术头脑的客户，已经知道他们在购买道路上遇到了障碍。
为了避免疏远这些客户，您可以使用交互式演练解决方案轻松访问界面。提供自动或人工驱动的现场聊天，可以帮助最大程度地提高可访问性和信任感，从而缩短将潜在客户转化为客户的时间。
这种 “数字采用” 的手持方式可能会改变游戏规则，特别是如果您的销售前景不太愿意在数字环境中进行实验。有所有类型的新聊天机器人软件工具可用于简化这些对话和导航客户。我们在我的各个公司中使用了Drift，发现它运行良好。
5.尽量减少旷工造成的减速
由于员工意外休假，团队的工作效率会降低，这会使您的整个运营脱轨。如果您找不到其他人来迅速介入并弥补空缺，则可能很难完成订单并保持项目进度。
使用劳动力管理平台可以帮助您解决人员配备和日程安排问题，主要是在自动驾驶仪上。
例如，代理人具有功能，当有人突然需要休息时，可以帮助排队换班。使用面向员工的应用程序，团队成员只需轻按几下，就可以通知HR他们将退出，并且调度系统会自动将推送通知发送给具有类似技能的其他人，要求在您甚至不知道需要他们之前就可以排成一行。
对于我参与的非营利组织之一来说，旷工是一个大问题，诸如代理之类的工具帮助我们迅速进行了必要的调整。不要让别人干扰你的系统。管理管理人员的系统。
快速敏捷
今天的商业格局以惊人的速度发展。但是，事情总是出错。为了使您的初创企业和扩展业务在来年保持同步，您需要做好准备，并建立适当的系统以加快流程并最大程度地减少道路颠簸的影响。祝你2019繁荣昌盛!
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