伦敦（路透社）-英国最大的电信提供商BT（BT.L）的老板周三制定了计划，以提供新的超快速服务，更多技术支持以及将其品牌重归大街的方式来改善与客户的关系。
菲利普·詹森（Philip Jansen）是自2月份接管以来的首批举动之一，概述了该集团旨在与抱怨服务质量差的监管机构，政府和客户发生冲突后重建英国电信的声誉。
根据该计划，英国电信将创建一个专家团队，以帮助家庭和小型企业的客户，加快其客户支持团队返回英国和爱尔兰的速度，并通过投放产品和员工将英国电信带回大街小巷。进入其EE移动商店网络。
它还将免费升级700,000个家庭和企业，使其达到更快的宽带速度，并简化其多个操作系统，使其为更高的自动化水平做好准备，此举很可能会随着时间的推移减少劳动力。
名为Halo的新产品将利用其最快的宽带和移动网络，在移动和家庭中提供无限的数据和通话。
新的客户战略并未涉及公司面临的最大问题-它将如何与行业合作以资助建设新的国家光纤网络-而是旨在解决其在客户调查中的地位。
前付款处理公司Worldpay的负责人Jansen说：“今天，我们开始着手进行真正的变革，这将对个人和企业产生积极影响。”
詹森（Jansen）被任命来解决前电信垄断部门的许多问题，包括竞争激烈，IT服务部门表现不佳以及巨大的养老金赤字。
他的主要挑战将是在政府专注于确保英国退欧之际，与监管机构和政府就如何建立完整的光纤网络并从竞争对手那里获得足够的回报达成协议。
詹森（Jansen）周二晚对记者说，由约翰·马洛尼斯自由国际公司（LBTYA.O）拥有的有线电视集团Virgin Media可能会允许康卡斯特（CMCSA.O）付费电视集团Sky等竞争对手访问其网络以提供为客户提供超快速的服务。
Sky依靠BTs的Openreach网络来租用线路，这意味着与Virgin的任何合作都可能对BT构成重大挑战，因为它正在寻求一种能够为其提供资金来建设光纤的模型。
BTs Openreach正在建设一个完整的光纤网络，到2021年3月底将达到400万个办公场所，并计划在2020年代中期达到1500万个办公场所。
财务总监西蒙·洛思（Simon Lowth）表示，如果公司与监管机构和政府达成协议，允许其从在全国范围内建立完整的光纤网络中获得足够的回报，则可以审查股息和资产负债表的政策。
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