电信部将BSNL通知服务质量

联盟部长拉维·香卡·普拉萨德（Ravi Shankar Prasad）自7月以来亲自注意到公民对社交媒体服务质量的投诉后，电信部已向国有BSNL，MTNL和印度邮局发布了通知。在Facebook上拥有超过465万关注者的普拉萨德（Prasad）收到了该通知。到今天为止，已经向该部下属的三个部门发出了102份通知，并且已经解决了64个。BSNL现在在Facebook上有一个官方页面可以与人建立联系。一位官员说。部长已要求BSNL和其他关注者使用社交媒体，随后它为每个电信部门负责公共申诉补救的官员举办了一个讲习班。最重要的是，BSNL任命了一个机构来调查社交媒体网站上的订户提出的问题。当与BSNL CMD Anupam Shrivastava联系时，他们确认社交媒体上的投诉监控机制已经启动并开始运行。在部长举报该问题之后，培训我们的官员在社交媒体上处理投诉。每当我们在Facebook页面上收到投诉时，我们便开始将其转发给客户服务部门，然后再与受害客户联系，他补充说。新政府上台后很长时间和18个月内，该公司就报告了营业利润。这是服务得到改善的标志。作为加紧努力的一部分，BSNL已将其呼叫中心活动外包给一家领先的机构，该机构负责为领先的电信运营商处理类似的任务。“由于我们正在部署新设备，因此我们处理更多客户的能力正在提高。这就是为什么我们推出免费的夜间呼叫服务的原因，因为我们现在可以处理大量流量。我们在该国拥有最广泛的网络，而且我们正在迅速改善。” Shrivastava说。根据Trai规则，消费者可以通过致电给客户来记录他们的投诉照顾或开除给电信运营商的电子邮件。