宝琳娜·杜兰（Paulina Duran）和拜伦·凯（Byron Kaye）
悉尼（路透社）-澳大利亚最大的贷方澳大利亚联邦银行（AX：CBA）在一项严重的不当行为查询中表示，由于编码错误，它向成千上万的客户收取了双倍的利息，这是该银行第二次使用该理由来解释系统性问题。
该银行周四在皇家银行委员会（Royal Royal Commission）的入场证件，增加了无数实例，近几个月来人们发现该银行猛mm的举动值得怀疑，并且是在银行监管机构发布严厉报告后发现该银行普遍感到自满。
调查得知，该银行已在2013年至2017年期间向超过2500个客户收取每年超过33％的透支额度的利率-是其广告宣传利率16％的两倍。
自2013年客户首次提出投诉以来，该公司已退还270万澳元（合204万美元），但直到最近才向公司监管机构报告该问题。一些客户等了两年多才得到退款。
“我为观察到，发现，认为可以解决这一事实感到震惊，但事实并非如此。是“但不是”的事情困扰着我，负责准司法调查的前法官肯尼斯·海恩说。
这是对已经饱受丑闻困扰的一家机构的又一打击，这是在澳大利亚审慎（LON：PRU）监管局（APRA）向悉尼的贷方提出额外的10亿澳元资本要求之前，它解决了治理问题。
当时负责银行小业务部门负责人的克莱夫·范·霍伦（Clive van Horen）表示，他去年曾干预推迟向某些客户退款，以免引起不好的宣传，因为这将与政府定期举行的听证会同时进行。
Van Horen说：“如果您是受影响的那些客户之一，并且正在等待退款，这对您来说是非常重要的，但这对……在计划中是一个很小的问题，我表示感谢。”
他补充说：“我认为有可能将信件直接送入国会众议院听证会，以至于这些信件可能会以……实际上是错误的（延迟的事实）的方式得到报告。”国会大厦，银行老板定期举行听证会。
Van Horen说，问题的原因是“编码错误”，银行的计算机系统未能解决所有客户情况。
在进行为期一年的调查的不到一半的时间里，皇家委员会已经发现该国四大银行的严重违法行为：CBA，Westpac Banking Corp（AX：WBC），澳大利亚和新西兰银行集团有限公司（AX：ANZ）和澳大利亚国民银行有限公司（AX：NAB）。
自调查开始以来，由于投资者抛售股票，他们的市值总共损失了310亿澳元，声誉也因此破灭。
但是CBA遭受的打击最大，因为它还处理了澳大利亚金融情报机构提起的诉讼，指控涉嫌违反洗钱法，使犯罪分子和恐怖金融家可以通过其帐户洗钱数百万美元。
该银行承认有超过50,000笔交易被违规，但表示“编码错误”导致了大部分违规行为。自那以来，在该银行历史上最严重的治理危机之一中，其首席执行官和其他四名高管已离开该银行。
本月早些时候，CBA还被迫透露丢失了将近2000万个帐户的记录，并决定不通知其客户，而本周的媒体报道发现，零售人员操纵了数千个儿童帐户来赚取奖金，这是一种做法。银行确认并表示已于2013年结束。
（1美元= 1.3221澳元）
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