最大化客户推荐的4个步骤

你可以把你想要的所有钱都投入到你的营销活动中 -- 在品牌、登陆页面、漏斗、Facebook、销售信和明信片上花费数万美元 -- 但最好的新客户仍然是被推荐的新客户。根据《纽约时报》进行的一项研究，公司的新业务65% 来自推荐。

获得推荐的最好的部分之一是，被推荐的客户花费比通过冷媒体获得的客户更多。美国市场协会 (American Marketing Association) 2011年进行的一项研究涉及一家德国著名银行的10,000多名客户，发现被推荐客户在首次访问时花费更多，停留客户的时间更长，并且总体上的终身价值16% 高于非推荐客户。

如何产生更多的推荐。

推荐可以有几种不同的形式-两种最受欢迎的推荐形式是口碑推荐和合作伙伴推荐。

口碑推荐是最基本的推荐，其中一个人简单地告诉另一个人你的业务、产品或服务。当有列表或受众的实体宣传你的业务、产品或服务时，合作伙伴推荐就会出现。就本文而言，让我们关注口碑推荐。要成功获得大量的口碑推荐，您需要:

ServeMotivateRecognizeRemind

1.为你的顾客服务。

推荐都始于您或您的产品如何满足客户的需求。这可能看起来很明显，但我不能告诉你有多少次我从店主那里得到了很好的服务，结果前台的战斧伯莎毁了我推荐的任何机会。

2.激励你的客户。

第二步是激励你的客户推荐。通常，这是通过金钱奖励来完成的，但它必须产生影响。当公司没有提供足够高的价值来鼓励客户赞美时，他们就会失败。如果您想要更多的推荐，现在不是便宜的时候。

我经常感到惊讶的是，公司会通过冷流量为新的潜在客户支付数百美元，但希望提供25美元的汽油礼品卡作为推荐。太疯狂了。与普遍的看法相反，如果您想产生更多的推荐，则需要您投入大量资金。

3.认识你的客户。

如果您真的想让引荐人超速行驶，请找到公开认可那些向您发送最多引荐人的客户的方法。Facebook、办公室和你的时事通讯都是很好的起点。

写一篇关于这个人有多神奇的文章，并在你的时事通讯中感谢他们的推荐。在您的下一次客户感谢活动中给他们一个奖励。为您的最佳推荐来源提供一种与他人分享成功的方式，同时提升您的能力，是获得更多推荐的好方法。

4.提醒你的客户。

最后，如果你真的想要推荐，你必须提醒人们你是谁，你所做的一切，你还在做生意。研究发现，在与客户进行积极互动后，您的最高意识不超过三天，而在这三天内，客户最有可能参考。使用时事通讯、贺卡或个人笔记等项目与客户建立额外的积极互动将增加推荐。

如果您想了解更多有关通过推荐发展业务的信息，请下载我的书中的免费章节 “The No b.s.“最大客户推荐和保留指南” 由我和丹·肯尼迪合著。