去年，2016，在我们的后视镜，所以是时候看看趋势，2017年将改变我们的业务方式: 例如，在我在全国各地参加会议和主题演讲活动时，我注意到，无论行业如何，观众的面孔都在变得越来越年轻。
虽然千禧一代已经接管了劳动力已经不是什么秘密了 -- 根据人口普查局的数据，他们现在是最大的生活群体 -- 但我们如何培养他们的领导力是我们许多人将面临2017年的考验。果然，《德勤报告》的阿伯辛 (aBersin) 预测，2017将是颠覆性的一年，在此期间，将有300万多名公司负责人退休，这将使这些职位面向崭露头角的年轻专业人士。
因此，这是我的建议: 提前计划。给你的年轻员工现在成为领导者的工具。不要等到你有空缺来训练他们。这是您浪费的宝贵时间; 而且，在业务中，浪费的时间几乎不是有价值的商品。
这里还有五个趋势将在2017年引起轰动。
1.提升客户参与度
我们已经看到品牌如何亲自和数字化地吸引客户的转变。随着商家转向基于数字的商业模式，客户参与度将继续占据主导地位。关系很重要，我们忘记了亲密关系可以通过数据，响应和个性化在数字环境中存在。
客户希望品牌成为他们的专家，并被视为重要 -- 他们确实如此。一些零售商已经在研究个性化服务; 例如，Nordstrom正在提供时尚建议; 像Lowe's和home Depot这样的家装商店也有教学课程。
如果公司表明他们正在个性化自己的体验，而不仅仅是销售某些东西，那么这些行为将建立信任，控制产品的质量和交付价值。
外卖: 要明白这个过程总是关于顾客，而不是关于销售人员、品牌或商店。这应该是一条规则，绝不例外。
2.客户数据收集
你如何帮助人们变得更有生产力？给他们更高水平的服务。为此，研究客户消费什么以及他们如何消费，并使用这些信息为他们提供他们想要的东西。听起来很简单，但并不是每个人都学到了这一课。
品牌一直收集客户的数据，但直到现在才学会利用这些数据来发挥自己的优势。物联网 (IoT) 是提高客户参与度并为品牌提供建立更牢固关系的一种方式。忠诚度计划通过我们环境中已经可用的对象提供多个互动点。
这些程序能够帮助公司根据来自各种渠道的大量客户数据做出决策; 该数据为消费者提供个性化和实时/实时的答案。
一个例子: 我几乎总是乘坐美联航，航空公司知道我的飞行习惯。通过我的客户数据，它可以个性化我的体验和我得到的待遇，航空公司对我的了解越多，它可以提供更多的便利设施来保证我有一个舒适的飞行体验。到目前为止，对我来说，结果是双赢。
同样，每个品牌，企业和组织都需要关注自己客户的顶级1%。
外卖: 知道如何使用客户提供给您的数据，并知道何时 (何地) 划清界限。你可以拥有世界上所有的数据，但是如果你没有正确使用它，拥有它有什么意义？
3.自动化
长大后，我记得看过Jetsons，想要像 “Rosie” 这样的机器人来完成我的家务劳动。在商业中，聊天机器人在微软和美国银行等公司中扮演着更为重要的角色。
去年，公司开始认识到聊天机器人在客户参与方面的优势和局限性。但是更多的东西正在进入这个领域: 正如LiveWorld董事长兼首席执行官彼得·弗里德曼 (peter Friedman) 预测的那样，“2017年，品牌将战略性地无缝地将人类整合到聊天机器人互动中，以扩展和提高其聊天机器人计划的有效性。”
在最近的一次采访中，我与EpsilonChief Digital officer tom Edwards讨论了将基于语音的技术注入消费产品以及品牌从社交媒体向社交消息策略转变的方式。爱德华兹 (Edwards) 告诉我，随着技术的不断发展，首席营销官将不得不处理的下一件事是 “破坏是新常态”。
外卖: 很快，我们将开始看到新的沉浸式体验，例如与人工智能结合的社交消息传递和全息计算; 这些趋势将重新定义营销人员与消费者的联系方式。
4.众筹
人们在谈论生意时不会想到众筹。相反，他们将其与电影，工匠项目和其他专业行业联系起来。然而，更多的企业正在使用众筹来验证自己在市场上的产品。
实际上，众筹筹集了344亿美元的2015年，有望在2016年年底超越全球风险投资。
使用众筹进行产品验证可以让公司在这个过程的早期参与到一个小的、但直言不讳的用户社区并从中学习。客户是您产品信息的最佳来源，那么有什么更好的方法可以在此过程中尽早获得有价值的见解？
作为一名首席营销官，我去了一家出售我们产品的商店 -- 不是为了检查员工，而是直接询问客户对我们产品的看法。在那里，我接受了好的，坏的甚至是丑陋的; 那些坦率的相遇为我提供了反馈，如果我呆在办公室里，仔细研究overgraphs和投影表，我将永远无法获得。
像通用电气电器这样的公司已经在利用这一趋势。GE推出了FirstBuild，这是一个全球共同创造的社区和微型工厂，旨在寻找insightson如何改善主要家用电器的创建，设计和制造方式。
外卖: 仅仅因为某些东西不适合模具并不意味着它对您没有用。众筹可能还不是 “主流”，所以打破模式。跳出框框思考。你最好的焦点小组可能是市场本身。
5.专业化
公司雇用一个人来执行许多任务的日子已经一去不复返了。如今，公司正在招聘被要求完善一项技能的专家，而不是试图精通十项技能。这样想: 当你去看医生时，你想要一个专门适用于你的诊断，而不是一个笼统和模棱两可的诊断。在商业上也是如此。
作为消费者，我们反对可能与我们的特定需求无关的通用消息。然而，一些企业家仍然怀疑他们的细分市场太小，无法逐个逐个解决。对我来说，这是错误的方法。
你不能再依赖一刀切的方法了。即使你的市场很小，每个顾客都应该觉得自己很重要。如果他们真的有这种感觉，他们会传福音给你的品牌，作为回报。
此外，根据你想要接触的观众量身定制你的方法。这也不是要成为一个讨人喜欢的人，而是要知道你的目标是谁，并对此具有战略意义。想想Netflix或亚马逊在做什么，以及他们如何不断提供适合客户偏好的内容和交流。
外卖: 专注于客户想要的东西。一刀切的方法与移动策略和B-52s一起消失了。缩小你的注意力，雇佣专家，给客户他们想要的东西。
虽然企业家应该时刻关注新兴技术和技术，但不要忘记记住基本知识 -- 现金、销售和好人。拥有坚实的基础将使您能够专注于更大的图景，并推动您的业务向前发展。
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