公司如何使用技术来跟踪员工

在他成为专业卡车司机的七年中，25岁的特雷弗 (Trevor) 让自己的常识推动了他的行动。但是去年11月的一个晚上，他正在回答他的雇主在卡车上安装的政府授权的设备-几乎结束了他。

特雷弗 (Trevor) 要求我们只使用他的名字，他正在一个小镇上旅行，并保持了发布的速度限制。当他碰到弯道时，他知道自己应该早点放慢脚步，但是安装在卡车上的电子记录设备 (ELD) 正在滴答作响。如果他失去了时间，他将不得不找到一个卡车停靠站，而不是在家睡觉。

几秒钟内，他几乎是一个统计数据。他的卡车从公路上飞驰而下。床的扭曲残骸躺在床的后面，它携带的木材像冰棍一样散落在高速公路上。奇迹般地，特雷弗只带着瘀伤走开了。

事故发生后特雷弗的卡车

他说: “我的时间短了五分钟，我试图弥补五分钟，这样我就能见到我的家人，这几乎让我丧命。”

特雷弗 (Trevor) 整个星期都不在，他想在第二天早上回到路上之前在家里过夜。对卡车司机来说，与时间赛跑并不是什么新鲜事，但每一分钟都算在内。自2017以来，美国长途驾驶员需要受到elds的监视，这些elds跟踪他们的位置和速度，以计划他们如何在睡眠和驾驶中进行空间。

特雷弗说: “如果我想进行微观管理，我会得到一份办公桌工作。”

他没错。如果您曾经想知道自己是否在工作中有所作为，那么雇主现在就可以找到答案。以同样的方式，你可以监控你一天采取了多少步骤和你花在看手机上的时间，你的工作地点可以跟踪你的工作效率，监视你的日常工作，并仔细检查你在工作中花最多时间的人。

许多员工不会发现他们基于计算机的活动是由键盘记录器和其他软件捕获的，这并不令人惊讶，但物理跟踪 -- 通过Fitbits、脑电波监测头盔甚至植入的微芯片等可穿戴设备完成 -- 可能感觉像是违规。此外，还有一种因素是将人力劳动力转变为威胁其生计的机器人劳动力。

现实情况是，签署工作合同可能很像同意电话应用程序的条款和条件: 你可能没有意识到你已经放弃了什么权利来换取你得到的好处。采用监控技术的工作场所越多，对员工不满的选择就越少。

你的人工智能主管想要一个词

尽管技术已经改变，但员工监控并不是什么新鲜事。通过监视来衡量员工绩效最初是留给人类的，后来的帮助来自工作场所本身的结构。在18世纪，杰里米·边沁 (Jeremy Bentham) 设想了panopticon-一种开放式圆形建筑，将不断观察作为其优先事项-作为一种观察监狱，工厂，医院和学校中所有人 (包括观察者) 的方式。

尽管从未像边沁想象的那样实现，但panopticon在近200年后引发了哲学家迈克尔·福柯的愤怒。他认为建筑物的结构象征着权力下放以及将其授予彼此的危险。福柯说，全面主义 (因此，它在现代转变为监控员工的技术) 将 “传统的、仪式的、昂贵的、暴力的权力形式” 交易为一种 “微妙的、精心策划的服从技术”。

panopticon的遗产可以在当今的开放式办公室和工作场所监控中看到，这种监控以其他方式变得普遍和侵入性。可滑动徽章取代了时钟; 软件处理以前由主管在地板上行走的工作。在亚马逊等一些公司，员工的生产率不再由人来衡量，而是由人工智能来判断员工是否符合报价，并相应地解雇他们。

监视在工作场所的使用只是在加速。MayGartner的一项调查发现，非传统的监控技术 (包括跟踪员工在办公室周围的活动及其生物特征数据) 从2015年调查的239家大型公司中的30% 家上升到50% 家2018年。Gartner inc. 人力资源实践集团副总裁Brian Kropp说，这一数字预计将增加到80% 2020年。

在大多数情况下，从员工监控中删除人为因素的好处取决于公司，而不是员工本身; 更多关于下面的信息。

你的老板需要接触你的脑电波吗？

政府规章是社会必备的好。他们保护公民免受公司弊病的侵害，尽管有人批评他们创建了所谓的保姆州。工作场所不像保姆领地那样是保姆州，那里存在着有关员工安全的规则，以保护他们作为公司资产。因此，在监控员工时，将安全措施与侵犯隐私的行为分开是很棘手的。

CHASE LIfeTech FR夹克

对于某些技术，目的似乎很明确，就像诺基亚的smart jacket一样: CHASE LifeTech FR夹克专为急救人员设计，具有可互换的模块，可监控佩戴者的心率，温度，运动和位置。但是一些模块，如身体凸轮，超越了安全，也跟踪任务的完成和监控工作流程。

与smartcap疲劳监测相同，smartcap疲劳监测是一种装有EEG监测的帽子，可检测长途驾驶员和其他对安全至关重要的工作中的困倦迹象。SmartCap detectsmicrosleep的生命带部分，短暂的睡眠时间可能在关键时刻发生，并且实际的睡眠者无法检测到。SmartCap已在澳大利亚的政府经营的矿业协会新南威尔士州矿产委员会以及英国的建筑和工程公司BAM Nuttall中使用。

智能帽

SmartCap引起了美国卡车司机对ELDs的许多担忧，担心该技术会迫使他们遵循机器规则而不是经验，并向老板提供其动作的全貌以及他们是否正在安排的休息时间。而且由于卡车是驾驶员的住所，因此一些卡车司机认为在工作中受到监视是在下班时间侵犯其隐私。监视脑电波的帽子增加了他们肩膀上的重量。

在中国，杭州中恒电气，宁波沉阳物流和国家电网浙江电力的工人都配备了帽子和头盔，其中装有传感器来监视他们的脑电波，表面上是为了优化工人的效率。《中国早报》报道: “无线传感器不断监测佩戴者的脑电波，并将数据流式传输到使用人工智能算法检测抑郁、焦虑或愤怒等情绪峰值的计算机上。”国网浙江电力吹捧自发布头盔以来所节省的费用，但其准确性仍然存在疑问。

鉴于哥伦比亚大学的神经工程师最近在将脑电波转化为语音方面取得了突破，因此类似设备的未来令人不安。

一切都在手腕上

在中国，想要非侵入性工作的工人可能应该避免从事卫生工作。虽然他们的情绪没有被追踪，但他们的身体运动是。江苏省南京西河环境服务部为工人配备了GpS腕带，可以检查他们何时到达和离开工作地点，并确保他们在应该去的地方。

情况可能更糟，而且是，这是-腕带一直在发送消息，说: “请继续工作，加油!” 对于20分钟以上没有移动的工人。(“添加石油” 是一种俗语，意思是 “对一个人的鼓励和支持”。) 公众的推销使信息停止了，尽管没有监视。

在都柏林，通过amotorola可穿戴终端对杂货连锁店Tesco的仓库工人和叉车操作员进行了监控，记录了他们移动库存的速度以及洗手间休息的时间。

对于亚马逊仓库工作人员来说，这是一个客观的教训，他们可能很快就会使用更具侵入性的技术: 公司提交的两种超声波腕带的图纸是一位现代的日常工作人员，他与工作场所融合在一起，详细介绍了 “激活接近信号发射器” 等功能。腕带还可以使用触觉将工人引导到货架上。

亚马逊超声波腕带专利

“亚马逊在仓库中的雇佣做法在如何监控员工以及员工工作的速度方面特别繁重，” 宝拉·布兰特纳 (paula Brantner) 说，她是就业律师、pb工作解决方案总裁兼负责人; 她还在工作场所公平工作了18年。专注于员工权利的非营利组织。

耻辱徽章

大多数监控都是在蓝领工作中进行的，但是最具侵入性的系统之一被隐藏在徽章中，一些白领工人每天都在脖子上吊着。

Humanyze徽章

在德勤 (Deloitte) 和美国银行 (Bank of America)，工人们戴着Humanyze徽章，可以看到和听到他们所做的一切。徽章通过音量和音调来分析佩戴者的讲话，记录他们与谁在一起的时间，并绘制他们的日子。跟踪通过放置在整个办公室的信标进行。我们联系了两家公司征求意见。美国银行的发言人无法证实该公司目前正在与Humanyze合作。截至撰写本文时，我们尚未收到德勤的回复。

Humanyze在其价值声明中说: “我们为数据隐私而战”，并且收集的数据是汇总和匿名的。实际上，员工对自己的浴室活动不是私人的可能性表示焦虑。(Humanyze在其常见问题中解决了这一问题: “问题: 我们跟踪员工什么时候去洗手间吗？回答: 不，Humanyze徽章不会跟踪浴室里的员工。”)

Humanyze首席执行官兼联合创始人Ben Waber表示，该公司的目标是帮助组织设计针对生产力和敬业度进行优化的工作场所，但同时也使员工自己受益。Waber说: “要做到这一点，我们将研究通信和协作数据-从其所有内容中剥离出来并匿名化-其中包括工作场所传感器，日历，聊天和电子邮件。”

Humanyze概念来自麻省理工学院媒体实验室，该实验室发现，挖掘员工的 “元数据” 比他们最初的想法更有效地分析员工沟通: 从记录面对面的互动、聊天记录、电子邮件正文和主题行中剔除这些信息。

如果您能为Humanyze徽章说些什么，那就是可以轻松删除它。微芯片的情况并非如此。

肩膀上的芯片

在威斯康星州的自动售货机供应商Three Square Market，超过80名员工自愿将RFID微芯片插入手中。他们可以使用它们来滑动工作，登录桌面并支付食物费用。

这个故事被描绘得很轻松，标题是 “这家公司在员工身上嵌入了微芯片，他们喜欢它” 和 “为什么三坊市场的大多数员工都抓住了戴上微芯片的机会”。在良好的公关基础上，该公司推动了为痴呆症患者创建aGpS版本的计划，以及其他医疗用途。

但是，当知道其业务的真正来源时，该公司所表现出的中西部健康声誉及其对芯片不具备的保证就变得不那么令人信服了。尽管在其网站上描述了对沙拉友好的办公室，但三坊市场 (Three Square Market) 通过对产品进行大量标记来利用被监禁者及其家人的利益来赚钱。

三方市场射频识别微芯片

它的相关公司TurnKey Corrections管理着一个多状态技术操作，该操作提供视频访问等服务，该服务代替了家人和其他访客的亲自访问，并向他们收取通过视频终端聊天的高昂费用。植入来自一家深深嵌入监狱工业综合体的公司的芯片，可能会导致远远超出panopticon范围的监视。

微芯片员工不仅限于美国。英国的BioTeq和瑞典的Biohax一直在为金融和工程行业的员工植入芯片。BioTeq自称是 “英国领先的人类技术植入专家”，并提供RFID和NFC微芯片。该公司的站点列表为微芯片提供了功能，包括办公室入口，非接触式支付以及 “定制解决方案” (跟踪系统) 一节。Biohax在英国，欧洲以及美国的公司中都在使用-它是Three Square Market计划背后的筹码。它甚至被瑞典人在私生活中采用

办公室八卦

因为它嵌入在你的皮肤下，微芯片是一种不显眼且容易被遗忘的显示器。在这些方面，并不孤单。使用Apple的Siri和Amazon的Alexa的环境监视器像看不见的，侵入性的同事一样监听员工。你不一定会在办公室看到他们，但他们可能还在那里。

Siri现在与salesforce合作，在监视员工讲话时提醒员工有关会议和配额的信息。鉴于iOS将平台放在口袋里，工作场所的边界和观察那里所说的话可能会延伸到员工可能所在的任何地方。

Alexa for business将会议室，复印室，大厅和其他公共办公空间中的共享设备与坐在办公桌上或员工家中的个人设备混合在一起。

沃尔玛 (Walmart) 提出了一种同时监视商店中客户和员工的系统: 该公司在其专利申请中表示: “需要一种方法来捕获购物设施中人们产生的声音，并根据这些声音确定员工的表现。”

法律的终结

员工对物联网的轻松程度可能与他们对监控的必然性相对应。Gartner的Kropp说，2018年，有30% 的员工表示他们对公司 “跟踪有关他们的个人数据” 感到满意。与几年前的10% 相比。再加上雇佣合同通常为公司监视工人提供了相当大的自由度。无论他们是否对它感到满意，员工都可能不得不习惯它。

“我真的认为这场战斗已经失败了，” pB工作解决方案的布兰特纳说。“雇主有很大的回旋余地，没有太多的法律限制。此外，似乎员工在某些方面只是习惯了被监控 [他们…] 亲自注册监控，使用Fitbit做什么，或者你的Alexa做什么，或者你的网络摄像头能做什么。“

Brantner预计不会改变工作场所的监控方向。“这肯定需要政治格局的一些改变，也需要公众的支持，我只是看不到这些很快就会发生。”

她还指出，没有任何联邦法律保护员工隐私，尽管在州一级，阿肯色州、加利福尼亚州、马里兰州、密苏里州、北达科他州、俄克拉何马州和威斯康星州的立法机构已经通过了一些规范员工植入微芯片的法律。这并不是说这些州中的任何一个都禁止使用微芯片。阿肯色州众议员发起该州法案的斯蒂芬·米克斯 (Stephen Meeks) 告诉阿肯色州民主党地名录，法院可能会取消一项彻底的禁令。他的立法规定，该法律 “不禁止雇主使用旨在跟踪雇员流动的替代性非侵入性技术。”

Humanyze的Waber说: “人们希望并且应该对他们的数据拥有所有权，这就是为什么在工作场所，雇主有责任确保同意做法，并教育员工收集或不收集哪些数据。”Waber说，他希望看到全球范围内通过类似于欧洲一般数据保护条例的法律，尽管这些法律并不能阻止员工受到监控，只是因为数据直接与数据相关。

底线

一家公司做某事的动机几乎总是归结为其底线。监控没有什么不同; 雇主要么寻求保护资产，要么增加收入。

但是，监控可能至少部分地对工人有利。Gartner的Kropp说，他相信监视将超越观察和轻推。除了用来推动员工更加努力地工作 (“加油!”) 之外，它的功能还可以像Fitbit一样: “例如，数据将从你的办公椅上登记，你的电脑会提示你，在坐了一个小时后，起床散步，” 克罗普说。

Brantner说，亚马逊腕带可以用来最大程度地减少艰苦的体力劳动，并惩罚仓库中工人的工作时间，但她没有看到任何迹象表明该公司倾向于以这种方式使用它们。Brantner说: “这些公司是否正在使用这些技术来使他们的工人受益，而不是从他们身上榨取更多的生产率，我们只是没有看到它。”

无论员工监控有什么好处 (减少盗窃、容易评估效率、监督安全)，成本有时都会高于技术本身。监视可能会适得其反，限制员工的产出并严重抑制创造力。根据莱斯大学琼斯管理研究生院的研究，只要主管对员工的监控不够密切，富有创造力的同事的存在就会传播工作场所的创造力。塔斯马尼亚商业与经济学院的研究结果表明，仅电子监控的存在就会导致员工以适得其反的行为进行抨击。

受监控的员工在工作场所会感到不安和压力，并随后对他们的身心健康产生负面影响。监控本质上会在员工和雇主之间产生不信任感，从而导致保留问题，尽管Kropp指出，“当公司对他们收集的信息以及他们想要的原因透明时，近一半的员工通常对此表示满意。”

尽管如此，监视仍可能使士气低落和人性化。无论是哪个行业，工人都担心机器人会随时替换它们。在此之前，一个半机械人军队系上监视语音的徽章，并将脚滑入追踪位置的靴子中。