Nandita Bose和Tom Hals
（路透社）-周三，桑迪·赫特里克（Sandy Hetrick）从家中开车15英里到宾夕法尼亚州媒体（Media）的西尔斯（Sears）购买折叠椅和衣服。
这位54岁的退休人员说，她在特拉华州威尔明顿市的当地Sears存货极少，即使没有特拉华州的销售税，她也停止了去那里。
赫特里克谈到西尔斯（Sears）时说：“这真的在下降。”西尔斯正在考虑是否在未来几天内申请破产保护。
“您找不到任何帮助。这些商店的商品最少。”她在Media商店购物时说。
像海特里克（Hetrick）这样的忠实顾客之间的情绪变化促使该零售商的销售额急剧下降。从2011年的上一年度利润来看，西尔斯的亏损继续增加至110亿美元以上。
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路透社周四报道称，西尔斯公司首席执行官埃迪·兰伯特（Eddie Lampert）申请破产后，正在对该公司的一些业务和房地产进行竞标。
西尔斯没有回应多项置评请求。这家零售商在9月份表示，它将削减性能较低的产品，并在清除季节性商品方面变得更加积极。它还扩大了其在线市场上的商品种类，使其可以添加更多受欢迎的品牌。
西尔斯还表示，它将继续采取措施，以改善购物者的店内体验，而不提供细节。
它已尝试在Amazon.com Inc.（O：AMZN）网站上出售其轮胎和Kenmore电器等产品，以通过在线吸引新客户来弥补传统购物者的减少。
即便如此，其年销售额仍下降了近60％，至167亿美元。
据路透社采访的购物者，前雇员和供应商说，零售商的问题范围从其有限的商品种类到不良的客户服务。此外，有人说，该零售商放弃了基本的商店保持标准，如清洁商店。兰珀特（Lampert）多年来挽救链条的领导作用对它造成的伤害大于帮助。
该零售商数十年来一直被认为是当时的Amazon.com，其业务涉及保险，房地产甚至广播等多种行业。该公司拥有110层高的建筑物，即西尔斯大厦（Sears Tower），是其公司实力的标志，它曾经是芝加哥的公司总部，也是一段时间以来全球最高的建筑物。
Hetrick自小就在Sears购物，并说她想起了圣诞节的目录。但是，从目录到Craftsman工具，对Sears标志的怀旧之情近年来并没有帮助这家拥有125年历史的百货公司吸引顾客前来。
这家零售商在不到十年的时间内将其店铺总数减少了70％以上，因此失去了对购物者的吸引力。西尔斯（Sears）经营着近900家商店，其中包括Kmart连锁店。该零售商表示，截至2018年2月，它在美国雇用了约8.9万名工人，而五年前同期为246,000名雇员。
根据追踪公众对品牌认知度的公司YouGov BrandIndex的数据，在那段时间里，在Sears购物的消费者数量从2013年6月1日的28％下降到2018年6月1日的14％。
报告说，只有9％的美国千禧一代（2018年年龄在22至37岁之间）表示会考虑从零售商那里购买商品。
KMART效应
一些前雇员表示，这家零售商在2005年与Lampert策划的交易Kmart合并后开始走下坡路。2004年，当零售商宣布合并时，它是仅次于沃尔玛（N：WMT）和TargetCorp（N：TGT）的第三大收入。
以前，顾客可以在商店的任何部门结账，总是有人寻求帮助，加利福尼亚州Banning的81岁女士Judy Davis说，他于1999年从Sears退休，此前他在加利福尼亚的Cerritos商店工作。 27年。她说，但在Kmart合并之后，结帐处被放置在商店出口附近的一个角落，收银员无法离开他们的收银机。
“他们确实曾经用来促进客户服务。窗外了。”戴维斯说。
在宾夕法尼亚州的商店约翰·富勒顿（John Fullerton），一位60岁的卡车司机来西尔斯（Sears）购买衣服，工具和设备，却找不到营业员来检查他。
他说：“这里没有人流。”他指的是商店的空通道。
持有西尔斯债券的橄榄石资本管理公司总裁查德·布兰德（Chad Brand）表示，兰伯特缺乏零售业务经验是西尔斯财富转差的最大原因。
他说：“我认为他想念的是意识到，当竞争对手投资了这笔资金而您却没有投资时，您将在竞争中失去客户。”
兰珀特和他的发言人未对此置评。
锡拉丘兹大学（Syracuse University）马丁·惠特曼管理学院（Martin J. Whitman School of Management）零售实践助理教授雷·威默（Ray Wimer）表示，过去一年里，西尔斯（Sears）的故事一直是在试图对即将到期的1.34亿美元债务进行重新设计。他说，但更大的问题是不良的商品销售会如何影响业绩。
“看看J.C. Penney（那里有一些类似的财务问题）-10月19日推出新品牌Peyton＆Parker。我不记得上一次西尔斯（Sears）推出新品牌来激发顾客购物的感觉。”
无法吸引客户也与Sears无法保持货架库存有关。路透社在一年前报道说，有多少供应商开始撤回发货，并开始要求更严格的付款条件。
零售工具库存过多的批发商，例如园艺工具，美容产品和玩具，美国全国消费者供应商（United National Consumer Suppliers）的首席执行官布雷特·罗斯（Brett Rose）大约三个月前就停止了向西尔斯（Sears）和凯马特（Kmart）的运输。
罗斯说：“如果您不能进入西尔斯（Sears）购买过去曾经在那里的Levi's或Dungarees，为什么爸爸妈妈仍要去那里，”罗斯强调说，商店的货架有时是空的。“如果他们没有核心客户所需的产品，就会失去它们。”
拥有Levi's的Levi Strauss＆Co的女发言人表示，该公司仍在向Sears供应产品。拥有Lee Dungarees的VF Corp（N：VFC）没有回应置评请求。
现年77岁的丹尼斯·甘瑟默（Dennis Gansemer）在爱荷华州迪比克的商店工作了27年，然后退休。他说，这是一家不错的公司，“除非有人经营它，否则他们不知道自己在做什么。”
甘瑟默说：“你如何从排名第一变成'谁？'。”
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