在开始帮助记者 (HARO) 离开他的公寓的三年内，为了对他的朋友有所帮助，彼得·尚克曼 (peter Shankman) 在其用户中获得了惊人的79% 的开放率，并成功出售了该公司。Shankman将HARO成功的核心归功于它的名字，他认为所有公司都应该努力做到卓越-帮助人们。
“HARO之所以出售，是因为购买它的公司对我们拥有的客户进行了研究，每个客户都说他们感到有投资，他们觉得自己很重要。”尚克曼说。对于某些人来说，他的客户服务方法似乎很激进-例如使用他的个人电子邮件地址而不是不回复每天发送130万封HARO电子邮件-并花费95% 的时间回复用户查询。但对香克曼来说，这一点都不激进。
在新泽西州霍博肯举行的protelify创新节上，尚克曼在舞台上说: “客户体验将是未来50年经济的运行方式。”“我可以给你讲一个又一个不明白的公司的故事。”甚至只采用以客户为中心的业务的这四种工具之一，根据Shankman的说法，“您将99% 领先于游戏。”
1.透明度。
香克曼可能是地球上最容易接近的首席执行官之一。他不仅免费提供电子邮件和电话号码，而且还积极鼓励人们使用它。如果你能理解和拥抱人们有一种天生的渴望被倾听，并且对你的客户透明，他们将成为僵尸忠诚主义者。“他们会为你做公关，” 尚克曼说。“他们会告诉您的客户您有多棒，因为这就是事实-如果您是必须告诉他们的人，没有人相信您有多棒。”
2.相关性。
你知道你的观众喜欢如何从你那里接收信息吗？你问过他们吗？实现相关性的关键是了解你的受众喜欢如何获取他们的信息，然后以他们想要的方式提供给他们。Shankman警告说，不要假设任何事情。花时间问你的听众问题，倾听并做出相应的回应。然后，尚克曼说: “他们会听你的，他们会感到投资。”
3.简洁。
简洁应该是您的客户服务库中的第三个工具。你只有2.7秒的时间接触到你的听众，所以你必须成为一个更好的沟通者。团队中任何面向公众的人，无论是为网络或播客编写内容，都应该参加写作课或即兴表演课。“它教你如何回答英语中最难的两个单词，那就是 '然后'，” 尚克曼说。“如果你能回答 '然后'，你就会引起我的注意。”
4.最重要的是。
Shankman说，太多的人只有在需要东西时才伸出援手。相反，伸出手去问别人你能如何帮助他们。他以派拉蒙影业的巴里·迪勒为例。“他会给rolodex里的人打电话，而不是试图卖给他们任何东西，只是问他能如何帮助他们。”他负责将派拉蒙公司变成价值数百万美元的公司。“
最终，创建一家精通客户服务的公司需要考虑您正在做的事情和创建的各个方面将如何帮助人们。Shankman说: “如果我们仅花几秒钟先听取客户的意见，我们创建的东西可能会很棒。”
有关此类对话的更多信息，请与2017年5月18日在新泽西州霍博肯市东北各地的数千名创新者一起参加protelify创新节，参加为期一天的技术，投资者，演讲，参展商，VR，drones和音乐活动。
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