最常见的10个客户离职原因（以及如何防止）

根据你的业务性质和你的客户数量，只有一次休假的影响可能是毁灭性的。不管你的生意有多依赖于你的每一个客户，最大限度地提高你的保留率来留住他们是你最大的利益所在。

在过去，我已经介绍了一些提高客户保留率的一般策略，但在这里，我将采用另一种观点：首先关注客户离开的原因。根据我的经验和研究，我可以描述客户离开供应商和合作伙伴的10个主要原因，并提出一些防止他们这样做动机的好方法：

1.预算

有时，一个企业只是资金耗尽，或者被迫削减可选服务，以便为更重要的事情提供更大的预算。这是一个很难解决的问题，但是您确实有一些选择——最有效的是您提出了一个折衷方案，允许客户为较小范围的服务支付较少的费用。

在这种情况下，你仍然会蒙受损失，但你会留住客户——这才是最重要的

2.值

如果客户看不到你的产品和服务的客观价值或投资回报率，他或她就不会坚持下去。计算和证明投资回报率不是这个人的工作，而是你的工作。所以，花点时间向你的客户展示你所提供的价值。

如果你想确保你的客户对你的正面印象，就要经常这样做。

3.信任

信任是留住客户的一个重要因素；如果他们觉得你不诚实或不直截了当，他们会质疑你的价值并收回他们的赞助。只有一种方法可以阻止这种离别，那就是尽可能诚实和直接，始终如一地从一开始就保持这种关系。

诚实和直接，即使“真相”很难表达。

4政治

偶尔，你会遇到这样的问题：你客户的业务中有一个人对你的关系感到兴奋和高兴，但上级决策者却对此提出质疑。内部政治可以毁掉一段关系，而不是你自己的过错。

所以，尽你所能参与公司的多个阶段。

5.冷漠

当顾客回顾他们的服务时（你的也在其中），情绪化的反应会让他们对你的品牌保持忠诚。然而，缺乏情感会让他们质疑为什么要为你买单。所以，在你的日常交流中加入更多积极的情感来对抗冷漠。

提供小惊喜和个人感触。

6人员

您的客户可能会与您团队中的某个特定客户经理或员工产生依恋。在发生人员流动或晋升的情况下，由此产生的人员变动可能会促使客户离职。

解决这一问题的最佳方法是减少人员流动，并尽可能始终如一地培训员工，以减少这种情况下的波动性。

7.失效

如果你在一个重大的项目上丢了球或者搞砸了，你的客户可能会把这当作离开的信号。通过公开承认自己的错误来减少这种可能性。

努力弥补在此过程中可能造成的任何损失。

8.忽视

客户需要经常关注，以使他们感到他们的业务受到赞赏，并认为这有助于他们与您的合作伙伴关系的完整性。如果你在沟通上不够主动，或者没有包括足够的个人接触，客户可能会觉得你已经抛弃了他们。

努力保持头脑清醒。

9.需要

有时，客户需要改变。他们可能不再需要您的服务，或者可能会雇佣内部员工来支付您以前提供的服务。不幸的是，这件事没有简单的解决办法。你不能改变你客户的需求。

你所能做的就是根据他们的新愿景、目标和结构，为他们提供新的服务选择。

10.竞争

诚实: 你不是镇上唯一的供应商，也有竞争对手可能以更低的价格提供类似的服务，或者以同样的价格提供更好的服务。如果客户听说竞争对手的价格比你高或比你强，你可能会失去那笔生意。因此，积极主动地进行竞争性研究，并赶在这些可能的离职之前，对您最有利。

找出你的弱点，知道你是如何在竞争中胜出的，甚至在你确保自己的优势是最好的时候，也要消除缺点。

客户不会离开你没有一个很好的理由，尤其是在高价值的合作关系。你有责任了解潜在客户离职背后的心理，并积极主动地开始在你确定的任何风险领域降低风险。

你的客户保留策略不是十全十美的，也不一定是十全十美的；客户流失是任何业务的一部分。但你的工作是尽可能地减少它，最大限度地增加收入和利润，尽可能地让你的客户满意。