如何通过拥抱客户体验来提高你的底线

客户体验 (CX) 是小企业的一切。花点时间看看这些统计数据:

将客户体验作为优先考虑的公司2019年大大超过业务目标的可能性是同行的三倍。CX推动了超过3分之2的客户忠诚度，超过了品牌和价格的总和。全球有2% 的消费者将为友好，热情的体验付出更多。在美国，有65% 的客户认为，对品牌的积极体验比良好的广告更为重要。

这些数字应该让企业家注意到。与其将资源投入到营销和销售计划中，不如考虑改善客户体验。

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