5导致合理消费者放弃购物车的事情

数据不漂亮。2016年，平均购物车放弃率高达77%。然后2017年，它上升到78%。现在，尽管整个2020年还没有数据，但2019年，它是79% 的。

就在线购物而言，每家电子商务商店都存在购物车问题。有些失去的购物者根本无法转换 -- 他们一开始就没那么感兴趣，不管你说什么，他们都不会完成购买。

但是其中一些可以，这就是为什么拥有有效的购物车放弃电子邮件非常重要的原因。超过40% 的购物车放弃电子邮件被打开，50% 打开的电子邮件被点击，50% 谁点击ultimatelypurched。

尽管如此，您如何才能首先阻止合理的消费者 (实际上是想要购买的消费者) 保释呢？以下是人们放弃购物车的五大原因。幸运的是，每个都很容易解决。

1.意外的运输成本

根据Baymard研究所2017年的研究，人们放弃购物车的首要原因 (从长远来看) 是由于意外的费用，税费或运输成本。

如果您自己是一个合理的消费者，那么听到这并不令人惊讶。想象一下，在电子商务网站上完成你真正想买的东西的结账过程，当你刚完成的时候，这个产品比它说的要贵。没有办法绕过它; 这让购物者的嘴里有不好的味道。这让他们觉得自己被蒙在鼓里，蒙蔽和蒙蔽了。

幸运的是，有一个简单的解决方法: 在结帐过程结束之前，不要等待给人们带来运费，税金或其他费用的惊喜。只需将所有这些费用包括在产品的原始价格中即可。这样，当有人要点击 “提交订单” 时，就不会有令人不愉快的惊喜，可能会破坏他们的转换。

2.必须创建帐户

合理的消费者放弃购物车的第二个最常见的原因是网站要求他们创建一个帐户。要理解为什么会这样，你必须了解在转换时消费者的头脑正在经历什么。

当他们点击 “立即结帐” 时，他们想要购买产品。你能做的最好的事情就是让开。将它们重定向到一个页面，上面写着 “立即创建您的帐户!” 不仅是磨蚀性的，而且与他们想要做的事情 (即购买产品) 完全无关。

因此，放弃强制性帐户创建 (或添加 “以客人身份退房” 选项)，并在获得其运输信息的同时获取其电子邮件地址。大多数人不会介意，只要感觉像是结帐过程的自然组成部分即可。

3.用户体验差

我们现在到达了消费者放弃在线购物车的第三个原因，也许是最令人恼火的原因-即，因为结帐过程太长，笨拙或令人困惑。令人震惊的是，28% 人因为这个原因放弃了购物车。

当有人想向你购买时，让他们向你购买。尽可能简单。在结帐过程中，不要要求他们输入不必要的信息，不要添加调查问题，也不要使应该是相当简单的交易复杂化。

在他们完成购买后，您可以稍后从他们那里获得更多信息。现在，使一切尽可能平滑和无缝。

如果你正在处理技术困难 (20% 人因为网站崩溃而放弃购物车)，那么做你需要做的事情来解决问题，即使这要花一些钱。不管怎样，你没有修复一个笨拙的结账过程，这是在赔钱。

4.支付安全问题

有人可能会喜欢你的产品，他们可能会喜欢你的网站，他们可能现在就可以购买了。但是，如果他们不信任您的网站提供付款信息，则他们将无法完成购买。19% 的人放弃了购物车，因为他们不信任网站的信用卡信息。

即使您知道自己的网站是安全的，它也可以在结帐过程中为消费者提供一些证明。实际上，ConversionXL对哪种安全徽章最有助于转换进行了一些研究，他们发现paypal，Norton，Google和BBB认证徽章最受买家信任。

为什么不将其中的一个 (或几个) 添加到您的结帐流程的付款页面，看看它如何影响您的转化率？

5.退货政策不够好

没有电子商务企业喜欢获得回报。如果有一天回报不再是一件事，那么大多数企业家可能会对此完全满意。Las，无论您如何切片，回报都是一件事，而生活在否认之中只会让您的购物车放弃率比需要的要差。信不信由你，11% 的人在完成购买之前离开了一个网站，因为退货政策不够好。

你的够好吗？如果您没有为当今的在线购物世界提供至少最低要求-30天的退款保证-那么您的政策可能会损害您的转化率。你还在网上做生意做什么？