英国航空公司度过了一个艰难的周末。
由于周六清晨电涌和备份无法正常工作，该航空公司的计算机系统出现故障。坠机事件促使英国航空公司取消了希思罗机场和盖特威克机场的所有起飞航班，实际上使75,000人搁浅。一旦乘客到达目的地，就不能保证他们的行李会在等他们。
对于英国航空公司来说，这是一个混乱且最终昂贵的不幸事件。该航空公司的母公司IAG的市值下降了约643,550,000美元。不仅如此，据《卫报》报道，因IT问题而感到不便的客户必须支付高达2,059美元的额外差旅费，从而使公司获得了1.92亿美元的巨额赔偿。
如果您睡在机场航站楼的地板上，那么您当然不会对使您处于该位置的组织有很多了解。但这不仅仅是心怀不满的乘客 -- 竞争对手航空公司爱尔兰瑞安航空的反应特别无情。
突发新闻: 英国广播公司任命新的信息技术负责人 ....#应该拥有世界航空公司pic.twitter.com/pr5lwjmr95
-瑞安航空 (@ 瑞安航空) 2017年5月28日窥视该公司在Twitter上的 “推文和回复” 标签，显示大量客户服务消息，其中大量使用了 “抱歉” 和 “道歉” 一词。首席执行官亚历克斯·克鲁兹 (Alex Cruz) 也进行了视频道歉。
克鲁兹说: “我们对这些事件深表歉意。”“我们绝对致力于确保我们履行我们的义务，特别是从乘客补偿的角度来看。…我们现在的重点是确保每个人的需求都得到满足。我们将进行深入调查，以确保我们弄清发生这种情况的确切原因，并做出反应。英国航空不会再发生这种情况。”
我们的董事长兼首席执行官亚历克斯·克鲁兹 (Alex Cruz) 对最近的it系统问题造成的破坏表示歉意，并...https://t.co/DRqwuM3SvF
-英国航空公司 (@ 英国航空公司) 2017年5月29日克鲁兹说的都是正确的话，他的团队似乎正在不懈地工作，以确保每个客户都得到照顾。但是英国航空公司的经验告诉我们，我们需要仔细考虑在哪里可以最好地利用资源。想想你离不开的系统和结构，并始终确保它们是最新的。如果您可以拥有最新的技术，那么现在的投资可以省去以后的麻烦。
更好的是，故障根本不会发生-但是，如果您的公司面临如此巨大的麻烦，最好的做法是说实话，承认出了什么问题，并让您的客户了解情况。
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